Il y a deux jours J'ai publié cet article et ceux de quickmobile m'ont demandé de leur donner le droit d'expliquer leur politique en matière de garanties. Vous trouverez ci-dessous l'intégralité de la réponse qu'ils m'ont envoyée.
Dans l'article publié sur votre blog (http://goo.gl/XRZV2) vous avez présenté de manière incorrecte la situation de garantie proposée par notre société pour les produits Apple.
Nous tenons à préciser que, comme le montre la réponse initiale, nous ne faisons absolument aucune référence à l'approbation ou à la non-approbation d'un logiciel particulier proposé par une entreprise particulière. Nos conditions de garantie se réfèrent exclusivement à l'approbation d'une méthode de mise à jour, à savoir la mise à jour OTA (over-the-air), car une telle méthode de mise à jour présente certains éléments de sécurité qui éliminent certains des problèmes pouvant survenir lors d'une telle procédure. Lors d'une procédure de mise à jour OTA, un dispositif intermédiaire susceptible d'affecter négativement le terminal mobile (en raison de défauts physiques ou de problèmes de sécurité logicielle présents dans le dispositif intermédiaire) est supprimé. Une mise à jour à l'aide d'un appareil intermédiaire ne peut être effectuée que par une personne autorisée (par personne autorisée, nous entendons une personne autorisée désignée par le fabricant ou par notre société). Ces conditions de service sont établies par notre société en tenant compte de la politique générale de garantie d'Apple, visible sur la page officielle (à savoir : http://www.apple.com/legal/warranty/products/ipad-english.html et http://www.apple.com/legal/warranty/products/iphone-english.html). Le point pertinent dans ces deux liens est "QU'EST-CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR CETTE GARANTIE ?", à savoir le deuxième paragraphe, la lettre "(f)" qui indique que toute intervention de mise à niveau ou d'extension (sans faire de différence entre le matériel ou le logiciel de mise à niveau/extension) annulera la garantie si cette opération est effectuée par une personne qui n'est pas un représentant Apple ou un fournisseur de services agréé Apple. Disposant de ces informations, nous pensons que nous avons parfaitement le droit d'établir nos propres règles conformément et dans les limites de la législation du pays.
Pour plus de transparence, nous aimerions également vous présenter une situation de la commercialisation (vente au détail et distribution) en Roumanie des produits Apple (iPad et iPhone) et des entrées de services pour ce type de produit dans la période du 20.12.2011 au 20.05.2012. XNUMX :
– iPhone : Sur le nombre total de produits vendus (iPhone 3, 3GS, 4 et 4S), 33 unités ont été remises en service durant cette période. Parmi ces entrées, la garantie a été annulée sur 2 produits pour mauvaise utilisation (activation des capteurs d'humidité/oxydation des composants internes et dans le second cas il s'agissait d'un écran fissuré).
– iPad : Sur le nombre total de produits vendus (iPad1, iPad 2 et le nouvel iPad), 19 unités ont été remises en service sur cette période. A partir de ces entrées de service, la garantie a été annulée pour 2 produits suite à une mauvaise utilisation (pour le premier produit il s'agissait d'un boîtier du produit déformé, avec des traces de chocs mécaniques et dans le second cas il s'agissait d'un écran fissuré - défectueux réparé sous garantie ).
Comme le montrent les informations ci-dessus, au cours de la période présentée, il n'a pas été question d'annuler une garantie pour les mises à jour logicielles.
En conclusion, nous tenons à souligner que nous sommes probablement la seule entreprise en Roumanie à offrir une garantie de 24 mois sur tous les appareils Apple vendus (iPhone, iPad, MacBook et iPod). De plus, tous les produits vendus par notre entreprise bénéficient d'une garantie de système porte à porte, nos clients n'ayant plus à perdre un temps précieux avec la livraison d'un produit à l'unité de service.
