Orange Roumanie a organisé hier à Bucarest la première édition roumaine du Le Festival International des Idées, un événement qui en est à sa troisième édition au sein du groupe Orange France-Télécom. Le Festival International des Idées est un événement au cours duquel les meilleures idées des salariés d'Orange de 10 pays à travers le monde, proposées dans le cadre du programme Orange Ideas Exchange, sont présentées, appréciées et récompensées par les salariés d'Orange locaux et internationaux, mais aussi par les personnes invitées sur place. Toutes les idées présentées lors de l'événement sont conçues, développées et parfois déjà appliquées par les collaborateurs d'Orange, et celles qui sont assez bonnes, mais pas encore appliquées, peuvent être financées par Orange et utilisées soit localement, soit à l'international.
Lors de l'édition roumaine de The International Idea Festival, 39 idées de collaborateurs d'Orange de : Roumanie, Espagne, Egypte, Jordanie, France, Belgique, Pologne, Russie et Slovaquie ont participé, et 6 d'entre elles ont été récompensées sur la base des votes exprimés lors de l'événement. . depuis hier. Les idées présentes à l'événement ont été divisées en plusieurs catégories, et pour chacune d'elles un gagnant a été choisi et dans la liste ci-dessous vous avez les gagnants ainsi qu'une brève présentation de leur idée :
- Vox Populi – Orange Kids Lab Russie – L’idée est d’organiser des laboratoires techniques, scientifiques et d’ingénierie pour nos enfants. Nous pouvons devenir la première entreprise à organiser un réseau international de laboratoires techniques pour nos enfants et ainsi prouver notre orientation sociale.
- Catégorie client – Application Visual IVR pour parler instantanément à l’agent du service client – Permettez aux clients de parler instantanément au bon agent du service client en utilisant l’application Visual IVR sur leur smartphone plutôt que d’écouter un Audio IVR.
- Catégorie réseau – Échecs d’accès VPN ? Pas avec votre contrôle de sécurité ! – Un module pour vérifier les chemins de connexion entre le client et les équipements backbone afin de détecter le manque de redondance réelle.
- Catégorie Personnes – Calculateur automatisé des coûts de désabonnement pour aider les agents des centres d’appels – Développement d’une solution informatique automatisée de calcul des coûts de désabonnement pour aider les agents du service client à calculer les frais de désabonnement et également à réduire de 20 % l’AHT des cas de résolution.
- Brevet – Orange Soft Phone – Orange Soft phone permet aux clients de passer et recevoir des appels sur n’importe quel appareil (TV, Mac PC, tablette) connecté à leur LIVEBOX.
- Meilleure implémentation – Numéro Orange Extra - Numéro supplémentaire est un service qui permet aux clients de commander des numéros supplémentaires à un numéro principal actuel.
Parmi toutes les idées qui y sont présentées, quelques-unes semblaient appropriées pour être présentées ici, et j'en parlerai un peu ci-dessous.
TweetFinity est une application développée par Orange Egypt, et avec son aide, vous pouvez écrire davantage sur Twitter. Vous penserez probablement qu'il existe déjà des services comme Tweetlonger qui proposent de telles fonctionnalités, c'est ce que je pensais aussi, mais les gens d'Orange ont une vision différente. Au lieu de créer un site Web pour afficher des tweets plus longs, ils ont créé une application qui partage votre texte et le publie sous la forme de plusieurs tweets numérotés, afin que toute personne lisant votre flux puisse comprendre ce que vous dites. Tweetlonger publie une partie du message et redirige les utilisateurs vers un autre site pour lire l'intégralité, mais TweetFinity publie l'intégralité du message sur Twitter, mais sous la forme de plusieurs tweets successifs. Je pense que l'idée vient du partage de messages SMS lorsque les textes sont trop longs et je pense que c'est bien, mais cela va probablement générer une certaine confusion parmi les utilisateurs. TweetFinity sera un jour disponible sur l'App Store et je vous le ferai savoir à ce moment-là.
Orange La Multi Ani est un autre projet intéressant de la part d'Orange, la société qui envisage d'offrir des bons promotionnels aux utilisateurs célébrant leur anniversaire. Désormais, vous recevez des minutes le jour de votre anniversaire, bientôt vous recevrez également un bon qui vous permettra d'acheter des produits sur la boutique en ligne Orange, et chaque bon sera utilisable uniquement en ligne et sa valeur sera calculée en fonction de vos factures des derniers mois. L'idée n'est pas mauvaise, Orange espère ainsi augmenter ses ventes et ce sera très probablement le cas.
Enfin, je laisse une idée des salariés d'Orange en Pologne, ils y mettent en place un forum de discussion pour les utilisateurs qui ont des problèmes avec les terminaux achetés à l'opérateur. L'idée était de donner la possibilité aux utilisateurs de s'entraider avant d'appeler l'opérateur pour résoudre un problème, et en une seule année, 20.000 XNUMX cas ont été résolus de cette manière. Les collaborateurs d'Orange modèrent les discussions et n'interviennent que lorsque cela est nécessaire, et tout ce qui est fait réduit le trafic des Call Centers.
L'événement était intéressant, on pensait qu'il proposait principalement des solutions commerciales pour Orange ou d'autres entreprises, il n'y avait pas beaucoup d'idées spécifiquement pensées pour les consommateurs et je pense que cela devrait être pris en compte pour l'avenir. À San Francisco, Orange Labs développe des projets commerciaux, qui peuvent être utilisés par d'autres utilisateurs que les clients d'Orange, non seulement par des entreprises, et il serait intéressant de voir d'autres événements similaires, mais également axés sur les utilisateurs. Je suis heureux de voir que des événements sont organisés en Roumanie où les idées sont appréciées et récompensées, et à l'avenir je ne peux qu'espérer que de telles présentations deviendront aussi normales que le reste des choses que nous voyons dans la vie quotidienne.
