Signaler un problème est un système grâce auquel les utilisateurs qui achètent du contenu sur l'iTunes Store peuvent signaler un problème et éventuellement demander un remboursement pour leurs achats. Chaque iTunes Store partout dans le monde a mis en place ce système, celui de la Roumanie redirige vers la Grande-Bretagne et ne fonctionne pas, mais en général il permet aux utilisateurs de choisir l'un des problèmes répertoriés par Apple et de discuter avec un représentant du problème qu'ils rencontrent. Parce que le système est loin d'être digne d'Apple, l'entreprise Ça a commencé pour en lancer une nouvelle version, certains clients américains l'ayant déjà disponible.
La nouvelle version du système peut automatiquement rejeter ou accepter les demandes de remboursement pour les achats effectués sur l'iTunes Store, vous n'aurez donc plus à attendre la réponse d'un employé de l'entreprise. L’idée est de permettre aux employés de se concentrer sur d’autres aspects du système, mais pour les utilisateurs, le changement pourrait s’avérer moins bénéfique. Un système informatisé d'acceptation/rejet des demandes de remboursement pourrait causer beaucoup de problèmes, et le résultat final pourrait être que de nombreux utilisateurs finissent par s'adresser aux employés d'Apple.
Le système sera lancé en 4 phases, les 2 premières sont dédiées au lancement aux États-Unis, les 2 suivantes amèneront le système dans le monde entier.
