Apple Care est un service premium grâce auquel l'entreprise Apple offre aux clients la possibilité de protéger leurs produits grâce à une garantie spéciale qui leur permet d'échanger/réparer leurs produits endommagés dans presque toutes les conditions. Lors d'une réunion qui a eu lieu sur le campus Apple, un vice-président a annoncé son équipe technique en lien avec une série de changements des changements majeurs qui seront mis en œuvre pour Apple Care à l’automne. Le plus important d'entre eux est la possibilité de réparer les iPhones et autres iDevices directement dans les magasins Apple, et éventuellement dans ceux des revendeurs agréés.
"La plus grande annonce concerne la manière dont les réparations des iPhones seront bientôt traitées", a déclaré à AppleInsider la personne, qui a demandé à ne pas être identifiée en raison de son statut actif d'employé Apple. "Dans l'état actuel des choses, si presque quelque chose ne va pas avec un iPhone, un iPod ou un iPad, l'appareil entier est échangé contre un appareil refabriqué (sic) comme neuf, qu'il soit apporté dans un Apple Store ou envoyé par courrier. réparation. Nous commençons désormais à réparer les produits et à renvoyer le même appareil au client. »
Actuellement, les Apple Store disposent des outils nécessaires pour remplacer les haut-parleurs, les récepteurs, les boutons home, le moteur du vibreur et la batterie. En juin, les capacités seront étendues au remplacement des écrans, et d'ici juillet, les caméras, les boutons veille/réveil et les cartes logiques seront traités en magasin.
Actuellement, tous les iDevices cassés sont entièrement remplacés par Apple, mais la nouvelle politique implique de les réparer en magasin en remplaçant les composants périssables, notamment les écrans. Les nouvelles règles permettraient à Apple d'économiser jusqu'à 1 milliard de dollars par an et représentent un changement majeur, car les utilisateurs ne recevront pas de nouveaux terminaux en échange, mais recevront le même terminal, mais réparé. Hormis ce changement, Apple compte changer son fonctionnement Apple Care, c'est-à-dire que la garantie ne devra plus être achetée pour chaque produit individuel, mais pourra être achetée sous la forme d'un plan de garantie couvrant plusieurs produits simultanément.
Dans un autre grand changement, Apple reconfigurerait son service AppleCare payant en tant que modèle d'abonnement, ou introduirait un nouveau niveau, qui serait attaché à un client plutôt qu'à un produit spécifique. Dans le cadre du système proposé, un client a droit à une formation en magasin similaire au programme One to One disponible pour les nouveaux acheteurs de Mac, chaque appareil possédé étant couvert par la garantie. Le nouvel AppleCare peut également inclure une assistance « exclusive » 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, bien que cela n'ait pas été confirmé car un ensemble complet de fonctionnalités et les prix ne sont pas encore gravés dans le marbre.
Tous ces changements doivent être mis en œuvre dès l’automne, et les Américains en seront les premiers bénéficiaires. Progressivement, les magasins Apple et probablement les revendeurs du monde entier appliqueront les mêmes règles, mais pour l'instant il n'y a pas de calendrier pour le lancement.
