La société américaine Forrester a pensé à le faire une étude permettant de découvrir à quel point les utilisateurs des produits électroniques d'une certaine marque sont fidèles et dévoués. Selon l'étude, 85 % des personnes n'ont aucun dévouement ou fidélité à une certaine marque ou entreprise, mais dans les 15 % restants, Apple occupe la première place. Apple a des clients plus fidèles et dévoués que Microsoft ou Google, la différence par rapport à Microsoft et Google étant plus grande dans le cas des « loyalistes ».
- Les radicaux libres, qui ont peu ou pas de loyauté. Ce groupe se compose de deux sous-groupes : ceux qui possèdent exactement un type d'appareil et ceux qui possèdent plusieurs appareils, tous issus d'un écosystème différent.
- Le loyalistes, qui ont une loyauté modérée ou divisée. Ce groupe est composé de personnes utilisant plusieurs appareils, dont la majorité – mais pas la totalité – sont liées à un seul écosystème.
- Les fidèles, qui sont fortement fidèles à un seul écosystème. Ce segment comprend ceux qui utilisent plusieurs appareils, tous issus d’un seul écosystème.
Cela ne surprendra probablement personne qu'Apple ait des clients extrêmement fidèles, d'autant plus que la plupart des produits de l'entreprise sont achetés par des personnes possédant au moins un autre appareil Apple.
