Il y a quelques semaines, je vous l'ai dit Apple a l'intention de modifier sa politique de garantie pour les iDevices, en optant pour la réparation des terminaux dans les magasins/revendeurs, au lieu du changement complet. Le changement est radical et permettrait à l'entreprise d'économiser jusqu'à 1 milliard de dollars par an. apparemment confirmé par un email reçu par un revendeur brésilien de produits Apple. Dans ce prétendu e-mail, un représentant d'Apple décrit tout ce que je vous ai dit jusqu'à présent, mais la véracité du document n'a pas pu être confirmée.
En plus du remplacement des écrans des terminaux iPhone avec leurs autres composants, les magasins Apple et les revendeurs remplaceront également les écrans des tablettes iPad. Fondamentalement, Apple vise à réparer tout ce qui est possible sur place et à remplacer probablement uniquement les appareils qui nécessitent des réparations complexes. Nous ne recevrons donc plus d'iDevices neufs ou remis à neuf si le nôtre présente un problème mineur.
Je m'appelle John Meneghel et, en mai, j'ai pris la responsabilité de l'assistance technique Apple au Brésil. Au cours des trois prochains mois, mon objectif est de renforcer la relation avec l'ensemble de notre base installée de techniciens, ainsi que de disposer d'une équipe structurée qui soutient cette relation.
Il y a cependant des points importants que je voudrais clarifier avec cette première communication. Ils sont:
1. GSX – La mise à niveau correcte des réparations de base et de GSX. Sera fourni par SPS dans les prochaines semaines un manuel de formation à la mise à jour des réparations GSX.
2. Réparation iPad – Nous commencerons bientôt à réparer la vitre de l'iPad. De plus amples détails seront envoyés la semaine prochaine.
3. Réparation d'iPhone – Les modèles changeants d'échange de réparation au sein de l'AASP seront une réalité, les détails du plan devant être envoyés en juin 13.
4. iPhone – En cas de réparation sous garantie indépendamment de l'achat, tous les iPhones doivent être dirigés vers un AASP et non vers un opérateur acheté.
5. iPhone VMI – Tous les iPhones à réparer doivent être ouverts et…
