Prendre un modèle mis en œuvre par les agences Orange Depuis d'autres pays européens, Orange Roumanie a annoncé aujourd'hui la mise en place d'un chat grâce auquel les utilisateurs peuvent demander de l'aide aux consultants de la boutique en ligne de l'entreprise. Un représentant de orange Roumanie s'adressera à chaque utilisateur qui a besoin d'informations supplémentaires sur un produit/service, ou qui souhaite simplement connaître des aspects non couverts par la boutique, l'idée étant bonne et extrêmement utile pour toute boutique en ligne.
Bucarest, le 17 juin 2013. Les clients qui visitent la boutique en ligne et souhaitent acheter des produits ou services Orange et ont besoin de plus d'informations à leur sujet peuvent utiliser le service d'assistance par chat en temps réel.
Lorsqu'il se trouve sur l'une des pages de la boutique en ligne (description du produit, accessoires, abonnements...), le client peut voir le service signalé au travers d'une fenêtre qui lui donne la possibilité de discuter avec un consultant Orange.
S'il choisit de bénéficier d'une assistance, une fenêtre s'ouvrira avec trois champs (nom, numéro de téléphone et adresse email), qu'il devra remplir pour recevoir des informations personnalisées du consultant Orange. Selon la situation, ils peuvent recevoir des informations sur les produits, les délais de livraison ou les offres qui leur conviennent.
A la fin de l'échange, le contenu de la conversation sera envoyé automatiquement à l'adresse e-mail indiquée par le client, afin d'avoir à portée de main à tout moment les informations reçues.
