Cette semaine, nous vous avons dit que l'une des études de marché les plus populaires dans le domaine des produits électroniques plaçait les tablettes Samsung au-dessus des tablettes iPad. en termes de degré de satisfaction généré chez les consommateurs. Apple se vante encore de ces études, mais les tablettes Samsung ils ont réussi à obtenir un score légèrement meilleur que iPad dans les statistiques de ceux de JD Power, et leur « suprématie » repose sur une seule caractéristique, qui en fin de compte n'a peut-être pas beaucoup d'importance pour certains.
Expliquer sa décision pour placer les tablettes Samsung au sommet, ceux de JD Power affirment que seul le prix a aidé les tablettes à y arriver, dans le reste des critères de classement, les tablettes iPad sont les gagnantes. Sans donner de détails sur le score attribué dans chaque catégorie de classement, les gens de JD Power expliquent dans le texte ci-dessous que la différence entre les tablettes iPad et Samsung est supérieure à la somme de la différence entre toutes les autres caractéristiques de classement, mais elle reste pour chacune. en partie pour comprendre ce qu'il veut d'ici.
Fondamentalement, JD Power nous dit qu'il est normal de dépenser 200 $ sur une tablette qui vous offre une expérience médiocre ou pire, et la différence de prix de 100 $ par rapport à une tablette iPad ne justifie pas de la placer dans une meilleure position.
Merci de votre intérêt pour l'étude américaine de satisfaction sur les tablettes 2013 – Volume 2. Il est important de noter que le prix est décerné à la marque qui a le score d'indice global le plus élevé, et non à l'entreprise avec le plus de cercles de pouvoir. Dans cette étude, le score de l'indice est composé des évaluations des clients sur cinq dimensions ou facteurs clés.
Le classement Power Circles est quelque chose que nous proposons aux consommateurs pour comprendre le classement relatif des marques dans chacune de ces cinq dimensions. Le classement Power Circle indique la marque qui a le score le plus élevé pour chaque facteur, quel que soit son score.
Dans le cas d'Apple dans l'étude sur les tablettes, bien qu'elle ait obtenu un score plus élevé sur quatre des cinq facteurs mesurés, son score n'était que légèrement meilleur que celui de Samsung. Cependant, dans le même temps, le score d'Apple en matière de coût était nettement inférieur à celui de toutes les autres marques. En comparaison, les notes d'Apple en matière de coût étaient inférieures de plus de 100 points à celles de Samsung. En tant que tel, même si ses notes sur d'autres facteurs étaient légèrement supérieures à celles de Samsung, les performances d'Apple en termes de coûts se sont traduites par un score globalement inférieur à celui de Samsung.
Dans cet environnement soucieux des coûts, le coût est un facteur clé dans l’achat de nombreux produits et services utilisés. Les tablettes ne font pas exception, où le coût est un facteur clé de l’expérience client globale avec leur appareil. Bien que le « coût » ait le poids le plus faible parmi les cinq facteurs qui déterminent la satisfaction, la différence notable entre les scores de Samsung et d'Apple en matière de facteur coût était suffisante pour que Samsung se classe au premier rang dans l'étude.
