Chaque année, la société américaine Forrester publie un classement dans lequel elle présente le degré de satisfaction que les principales entreprises américaines génèrent pour leurs clients, et l'année dernière celles de Apple ils ont été dépassés des principaux rivaux de ce top. Comme vous pouvez déjà le voir sur l'image ci-dessus, en une seule année Microsoft, Samsung si Sony ils ont réussi à surmonter Apple en ce qui concerne la satisfaction des consommateurs, la différence initiale entre les entreprises est assez grande, et cela en dit long sur les erreurs commises par celles de Cupertino ces derniers temps.
bien que Apple n'allaient pas très bien, ceux de Amazon ils se soucient beaucoup plus des consommateurs avec lesquels ils interagissent, obtenant le score le plus élevé dans l'étude de la société Forrester. Apple se vante chaque année du prix décerné par JD Power concernant le degré de satisfaction des consommateurs, mais c'est la seule agence d'analyse de marché qui fait l'éloge d'Apple. Si vous vous demandez comment Forrester a généré ce sommet, eh bien, les participants ont été formés sur la qualité de l'expérience d'interaction avec Apple, la facilité des interactions et la manière dont l'entreprise répondait à leurs besoins.
