S’il y a dix ans les utilisateurs utilisaient leur téléphone portable pendant plusieurs années avant d’en changer, aujourd’hui les choses sont complètement différentes. Conforme une étude récemment réalisée aux USA, et qui est liée aux produits Apple, iPhonesont remplacés par les utilisateurs tous les deux ans, c'est-à-dire exactement à l'expiration de leur contrat, les Mac étant conservés 4 ans, tandis que les tablettes iPad sont remplacées par les utilisateurs à peu près exactement au même intervalle de temps que les Mac.
Comme prévu, les clients sont beaucoup plus intéressés par le remplacement de leurs produits Apple lorsqu'ils sont perdus ou détruits, puisque 80 % des propriétaires d'iPhone remplacent leurs terminaux dans les 2 jours, alors que dans le cas des Mac ou des tablettes iPad, le délai est plus long. Enfin, il convient de mentionner que la plupart des utilisateurs préfèrent conserver leurs anciens terminaux, certains les proposant à des amis ou à des proches au lieu de les vendre, un tiers des participants vendant leurs terminaux dans le cadre de programmes de rachat.
Avant de conclure, je voudrais également vous dire que 5% de l'ensemble des participants préféreraient conserver un produit Apple cassé plutôt que de le proposer en échange d'un nouveau produit, et cela en dit long sur leur fidélité.
