Chaque année, ceux de JD Power surveille la satisfaction des consommateurs possédant des smartphones et des tablettes, et dans leur dernier top iPhone- occupe à nouveau la première position. Comme vous pouvez déjà le voir sur l'image ci-dessus, iPhoneobtenu 850 points aux tests de l'entreprise, en réussissant les terminaux Samsung avec seulement 4 points, la différence étant minime même par rapport aux smartphones AT & T ou BlackBerry. Apple s'est toujours vanté de placer son iPhone dans ces classements, et pour 2014, rien ne change.
La satisfaction globale à l'égard des smartphones est la plus élevée parmi les clients d'AT&T (844), suivis par Sprint (839) ; T-Mobile (835); et les clients Verizon Wireless (829). La satisfaction globale parmi les propriétaires de smartphones est de 837. Bien que les propriétaires de smartphones continuent de citer les « fonctionnalités » comme principale raison pour choisir leur appareil (35 %), le taux a considérablement diminué par rapport à l'étude 2011 Vol. 2 (57 %)... Raisons à acheter ont un impact sur la satisfaction des clients et leur fidélité future. La sélection d'un smartphone en fonction du prix génère des niveaux de satisfaction (808 sur une échelle de 1,000 18 points) et des taux de rachat (860 %) nettement inférieurs aux sélections basées sur des raisons spécifiques au produit telles que le système d'exploitation (35 et XNUMX %, respectivement).
L'iPhone a obtenu de bonnes notes de la part de tous les principaux opérateurs de téléphonie mobile aux États-Unis, nous parlons donc d'une grande satisfaction globale pour le produit Apple. En demandant aux consommateurs ce qu'ils souhaitent dans les futurs smartphones, les gens de JD Power ont découvert que les systèmes de commande vocale, les capteurs de température, de lumière et de bruit ou les systèmes de reconnaissance faciale sont hautement souhaitables. Il est intéressant de noter que la mise en place d'écrans avec une diagonale plus grande ne fait pas partie des souhaits de la majorité des consommateurs, et ce à quelques mois seulement du lancement d'un iPhone 6 avec écran de 4.7 pouces.
