Entreprise Apple a toujours été loué pour le service d'assistance qu'il offre à ses utilisateurs, mais partout où il y a place à l'amélioration, et lors d'une réunion récemment tenue à Cupertino, le vice-président AppleCare parlait à propos d'eux. Tout commence par AppleCare + qui a attiré 30 millions de clients et généré 2 milliards de dollars de ventes, le service devant être étendu à une nouvelle série de pays à travers le monde.
L'extension s'accompagne également de quelques changements, Apple autorisant l'achat d'AppleCare+ même 60 jours après l'achat d'un produit, au lieu de 30, et l'assurance pourrait également être achetée en ligne sur la base de ce changement. En dehors de cela, les techniciens AppleCare+ pourront cette année effectuer le partage d'écran sur les iDevices pour résoudre les problèmes, tout comme l'Amazon Fire Phone, le tout faisant partie d'une mise à jour iOS.
Concernant les identifiants Apple, Apple prépare une série de changements pour le système qui permet de diagnostiquer les problèmes, sachant qu'un quart des appels AppleCare y sont liés. En général, les techniciens doivent résoudre des problèmes impliquant une réinitialisation de mots de passe ou des modifications mineures, mais Apple a l'intention de proposer une série d'outils grâce auxquels les utilisateurs résoudront eux-mêmes ces problèmes à l'avenir.
