Durant cette matinée, l'entreprise Vodafone a annoncé, en première pour la Roumanie, le lancement d'un sservice de reconnaissance vocale automatique pour les abonnés appelant le service *222. Que signifie la reconnaissance vocale automatique ? Eh bien, Vodafone explique ci-dessous que nous parlons d'un système qui permet reconnaissance automatique des mots prononcés par les utilisateurs en fonction des options offertes aux clients qui appellent * 222, de sorte que les parler au téléphone remplacera le besoin d'appuyer sur les différentes touches du téléphone.
L'idée derrière ce système de reconnaissance vocale automatique est de réduire le temps passé à utiliser le service * 222 et d'améliorer son expérience utilisateur pour résoudre les problèmes. Étant donné que le système n'est qu'au début du chemin, il est possible qu'il ne fonctionne pas correctement à 100% pour les abonnés qui appellent le service, il ne faut donc pas le critiquer trop durement pour l'instant.
Vodafone Roumanie lance le service de reconnaissance vocale automatique pour les abonnés qui appellent *222
- Avec le nouveau service de reconnaissance vocale automatique (Automatic Speech Recognition), les abonnés expriment directement leur demande, sans avoir besoin de naviguer entre les différentes options
- Le nouveau système offre une expérience améliorée aux abonnés qui appellent le service Relation Client au numéro *222, à travers des interactions simplifiées et intuitives.
Bucarest, le 28 août 2014 – Pour la première fois sur le marché roumain des télécommunications, Vodafone introduit le service de reconnaissance vocale automatique (Reconnaissance Automatique de la Parole), pour les abonnés qui appellent le service Relation Client au numéro *222.
"Nous cherchons continuellement à innover et à offrir à nos abonnés une expérience supérieure d'utilisation des services Vodafone, et désormais, grâce à la solution intuitive de reconnaissance vocale automatique, le service de relation client devient plus efficace et plus facile à utiliser. Grâce à cette technologie innovante, nos utilisateurs bénéficient d'interactions plus rapides et de réponses directes au sein du service Relation Client, par la voix, sans avoir besoin de naviguer entre les différentes options", a déclaré Ana Alexe, directrice des opérations clients, Vodafone Roumanie.
Avec le nouveau service de reconnaissance vocale automatique, les abonnés démarrent la conversation instantanément et le temps passé à trouver la réponse aux demandes est réduit. Les clients peuvent exprimer leur demande de manière succincte, et le système reconnaît instantanément le message prononcé par l'utilisateur, analyse la demande et propose une réponse ou dirige l'appel vers la bonne équipe pour proposer une solution.
Ainsi, la nouvelle solution permet aux abonnés d'utiliser leurs propres mots pour décrire le motif de l'appel, élimine la complexité de la navigation et génère une solution plus rapide et plus efficace.
Vodafone innove constamment dans le domaine des relations avec la clientèle, et la reconnaissance automatique de la parole poursuit la stratégie qui comprend une autre première sur le marché roumain des télécommunications : le lancement des services de chat mobile, à partir de février de cette année.
Au cours de la période suivante, Vodafone Roumanie s'efforcera d'améliorer le taux de reconnaissance et, implicitement, le nombre de clients pouvant recevoir instantanément une résolution. Le service sera étendu progressivement, tant en termes de fonctionnalités que d'accessibilité.
