iOS 8 c'est une mise à jour extrêmement importante pour l'entreprise Apple et après son lancement officiel, ceux de Cupertino ont créé une équipe d'employés qui surveille sites de réseaux sociaux pour détecter les problèmes des utilisateurs. L'information provient d'une personne qui l'a utilisée Twitter se plaindre d'un problème avec le système de partage familial disponible dans iOS 8, il a été approché par un employé de Apple qui lui a demandé des détails et lui a proposé son aide.
Alors hier, j'ai créé un fil de discussion ici, puis j'ai tweeté un lien vers ce fil à propos d'un problème que je rencontrais avec le partage familial iOS 8 : sorti de nulle part, un employé d'Apple m'a contacté sur Twitter pour me demander de lui envoyer un DM. Via DM, il a ensuite travaillé avec moi pour isoler le problème. J'ai découvert que tout le contenu ne me donnait pas cette erreur, seulement un sous-ensemble. Il s'est enthousiasmé en disant que c'était quelque chose qu'ils avaient essayé de retrouver mais qu'ils n'avaient pas réussi à reproduire.
Il semble qu'au sein d'Apple, cette équipe dispose d'au moins une salle dédiée où elle travaille, surveillant des centaines de milliers de messages publiés sur les réseaux sociaux concernant les problèmes d'iOS 8. Il semble qu'Apple essaie de connaître rapidement tous les problèmes qui existent dans son système d'exploitation pour les résoudre avant qu'ils ne suscitent trop d'attention médiatique et il semble que leurs efforts seront couronnés de succès.
Je lui disais à quel point j'étais surpris et impressionné par ce service, étant donné la journée chargée d'Apple, qu'ils voient simplement quelque chose que j'ai tweeté (je n'ai même pas 300 abonnés) et me suivent si rapidement. Il a déclaré qu'ils avaient une "War Room" chez Apple qui parcourait les médias sociaux et tout ce qu'ils pouvaient trouver, recherchant toute personne ayant des problèmes (en particulier avec le partage familial) afin de pouvoir les résoudre dès que possible.
