Steve Jobs construit une entreprise Apple qui est aimé par des millions de fans dans le monde entier et cela s'est sans aucun doute vu au fil du temps, sa création étant basée sur une série de règles apprises par l'ancien PDG au fil du temps. Steve Jobs il a compris que les utilisateurs doivent aimer leurs produits et l'entreprise qui les développe, c'est pourquoi il a conçu certaines règles sur la base desquelles l'entreprise devait fonctionner dans l'interaction avec les utilisateurs.
[Steve] souhaitait que chaque élément de l'expérience client renforce cet amour : de la publicité et de l'expérience en magasin au déballage, en passant par l'appréciation du produit et l'obtention d'une assistance en cas de besoin. Ce faisant, il garantirait que les clients (a) achèteraient plus de produits, (b) évangéliseraient les autres et (c) resteraient fidèles à Apple lorsque des problèmes imprévus surviennent. Il comprenait que de telles choses étaient inévitables, même pour une entreprise comme Apple.
Steve Jobs souhaitait que les utilisateurs soient enchantés par les supports publicitaires de Apple, de vivre une belle expérience lorsqu'ils achètent un produit et lorsqu'ils le sortent de la boîte pour la première fois, de l'utiliser avec plaisir et de vivre une expérience tout aussi bonne lorsqu'ils demandent de l'aide. Steve Jobs pensait qu'il convaincrait ainsi les utilisateurs d'acheter davantage de produits Apple, de convaincre ses amis de le faire et de pardonner à l'entreprise des scandales comme Bendgate.
Tous les scandales jusqu'à présent ont montré que Steve Jobs avait parfaitement raison, mais lorsque les scandales et les problèmes se multiplient, les utilisateurs ne seront plus aussi compréhensifs.
