Année après année, l'entreprise Apple était fier des récompenses décernées par une agence américaine pour analyser la satisfaction générée par le téléphone portable chez les Américains. Bien qu'elle n'ait pas encore réalisé d'étude incluant les nouveaux produits d'Apple, une agence distincte en a réalisé une et Apple a été battu pour la première fois par Samsung.
Dans l'image ci-dessus vous avez les résultats de l'étude, ceux de Samsung prendre la première place A 2 points de ceux d'Apple. Les Coréens ont enregistré une augmentation de 6.6% de leur satisfaction, tandis qu'Apple était la seule entreprise du top à enregistrer une baisse, soit 2.5% par rapport à la même période de l'année dernière.
Alors qu'Apple vend toujours près de deux fois plus de smartphones aux États-Unis que son concurrent le plus proche, Samsung arrive désormais en tête dans un indicateur critique : la satisfaction client. Samsung bondit de 7 % pour atteindre un score ACSI de 81, battant pour la première fois Apple en termes de satisfaction globale de la clientèle. Les smartphones deviennent de plus en plus dominants dans la gamme de produits de téléphonie mobile de Samsung, augmentant ainsi son score de satisfaction. Apple recule pour la deuxième année consécutive (-2% à 79), et le peloton se resserre, avec Motorola Mobility et Nokia (maintenant Microsoft) tous deux à 77.
Selon l'agence, Apple est en déclin pour la deuxième année consécutive, les téléphones mobiles Nokia et Motorola s'en rapprochant. Le positionnement de ceux de Samsung est surprenant compte tenu de la baisse des ventes de téléphones mobiles, signe clair que les modèles lancés cette année n'étaient pas du goût des consommateurs.
La croissance enregistrée par Motorola ou Nokia (Microsoft) est également surprenante, mais peut-être que les Américains commencent à apprécier davantage ces terminaux. Bien entendu, l'étude prend également en compte l'iPhone 6 ou l'iPhone 6 Plus, qui ont été lancés en septembre et ont enregistré des ventes élevées aux États-Unis, alors peut-être que certains consommateurs n'en sont pas très satisfaits.
