Telekom Roumanie a annoncé au cours de cette journée ses réalisations pour l'année 2014 et les objectifs pour l'année 2015, des informations extrêmement intéressantes étant fournies par l'opérateur sur son évolution passée et future en Roumanie. Selon Telekom Roumanie, à la fin de 2014, elle était leader du marché en Roumanie, ainsi que du chiffre d'affaires, avec une part de marché de 30%, derrière Orange avec 26%, Vodafone avec 20% et RCS & RDS avec 13% . Telekom Roumanie a enregistré un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros au cours de l'année 1, dont 2014 millions d'euros générés par l'ex-COSMOTE et 606 millions d'euros par l'ex-Romtelecom.
Leader du marché et doublement de la couverture 4G
La position de leader sur le marché roumain, ainsi que le chiffre d'affaires, doivent être consolidés en 2015 grâce à des investissements dans les infrastructures, ceux de Telekom visant à étendre le réseau Internet fixe via FTTH et à connecter le plus grand nombre de Roumains possible au réseau gigabit. En outre, Telekom entend doubler sa couverture 4G en Roumanie par rapport à la population, afin de pouvoir se hisser à la deuxième position dans la liste des opérateurs ayant la meilleure couverture 4G. Dans le cadre de la stratégie de l'opérateur, on note également le lancement de nouvelles offres convergentes fixe-mobile pour les clients naturels et légaux.
Répondre aux appels téléphoniques dans le centre d'appels en 10 secondes
Dans le cadre de sa stratégie de développement, Telekom entend réduire le temps d'attente pour répondre aux appels téléphoniques dans le centre d'appels à seulement 10 secondes. Plus précisément, tous les clients qui bénéficient des services intégrés fixe-mobile seront pris en charge par les opérateurs Telekom en moins de 10 secondes après avoir appelé le centre d'appels, une première sur le marché roumain. Telekom n'a pas fourni de détails sur la procédure interne derrière la mise en œuvre d'un tel système, ni si le tri des clients sera effectué au moment de l'appel ou si un numéro spécial sera créé pour ceux qui disposent de services intégrés.
Outre les clients privés, Telekom Roumanie annonce également la mise en œuvre de nouveaux services pour les clients entreprises, afin qu'ils bénéficient de la possibilité d'acheter des services intégrés fixe-mobile ainsi que des licences logicielles pour les produits Microsoft et les services cloud. Par ailleurs, ceux de Telekom ont également annoncé l'offre d'une option permettant d'enregistrer des émissions de télévision ou des séries préférées dans le cloud, ce dernier système devant être lancé plus tard cette année.
Enfin, Telekom Roumanie annonce des investissements de 160 millions d'euros dans les infrastructures en 2015, une partie du montant devant être générée par la vente d'actifs immobiliers. Vous pouvez trouver des détails supplémentaires dans le communiqué de presse ci-dessous.
Telekom Roumanie annonce la stratégie pour 2015 :
plus de 160 millions d'euros d'investissements dans le réseau et la meilleure expérience pour les clients
- Les objectifs pour 2014 ont été atteints : plus d'un milliard d'euros de chiffre d'affaires et une part de marché, par rapport au chiffre d'affaires, de 1% – la base d'une performance financière solide.;
- 2015 : nouveaux investissements dans la fibre optique et les réseaux 3G/4G, dans l'offre d'une expérience consommateur de premier ordre et dans l'innovation ;
- Bientôt, les clients Telekom ayant fait converger leurs forfaits fixe-mobile seront récupérés au centre d'appels en moins de 10 secondes ;
- Services cloud innovants pour les clients professionnels.
Telekom Roumanie a annoncé jeudi ses projets pour 2015, qui poursuivent l'approche stratégique de 2013-2014, en se concentrant sur deux orientations majeures : des expériences de premier ordre pour les consommateurs et un leadership technologique à travers l'innovation, dans tous les domaines.
En 2015, Telekom investira en Roumanie plus de 160 millions d'euros dans le développement de l'infrastructure de communications, afin d'offrir aux clients des services et des produits fiables et de qualité, de stimuler la convergence fixe-mobile et de devenir l'opérateur de télécommunications intégré préféré des Roumains.
« En 2015, nous consacrerons l'essentiel des investissements prévus, plus de 160 millions d'euros, à la poursuite du développement du réseau et à assurer le leadership technologique. Une partie de ce budget proviendra de l'exploitation d'actifs collatéraux, tels que le portefeuille immobilier et les anciennes infrastructures de cuivre, qui généreront le capital nécessaire pour atteindre cet objectif. Concrètement, en 2015, chaque mètre d'ancienne technologie utilisée, comme le cuivre, sera transformé en une autre nouvelle et moderne, comme la technologie FTTH", a déclaré Nikolai Beckers, PDG du groupe d'entreprises Telekom Roumanie.
Temps d'attente de 10 secondes au centre d'appels pour les clients des forfaits intégrés
"Les offres intégrées sont l'avenir du secteur des télécommunications et nous sommes les mieux placés pour remporter la concurrence. En bref, l'histoire de nos services convergents fixe-mobile est la suivante : tout d'un seul fournisseur, le meilleur rapport qualité-prix, un confort maximum, avec une seule facture, un seul centre d'appels et une offre de terminaux attractive. Mais nous ne nous arrêterons pas là : nous améliorerons les processus, élargirons l'offre de produits et veillerons à offrir à nos clients de forfaits fixe-mobile le meilleur et le plus rapide service du centre d'appels. Bientôt, ces clients seront récupérés au call center en moins de 10 secondes", a déclaré Nikolaï Beckers.
Depuis le lancement de T jusqu'à fin décembre 2014, Telekom Roumanie a conquis 46.000 XNUMX clients grâce à ses forfaits convergents fixe-mobile.
Les offres intégrées sont encore plus attractives grâce au nouveau service IPTV, qui offre la meilleure expérience TV sur le marché roumain. Associés à des contenus sportifs exclusifs tels que la Ligue des champions et la Ligue européenne, disponibles depuis septembre 2015, les forfaits intégrés constituent une combinaison gagnante pour les clients Telekom.
Des services innovants pour les clients B2B
Sur le segment B2B, les entreprises continueront de bénéficier d'un portefeuille complet de solutions fixes et mobiles, d'applications et de solutions informatiques intégrées. À cela peuvent s’ajouter des solutions innovantes cloud et M2M, visant à accroître la compétitivité des entreprises. En outre, "Cloud VPN", un service innovant pour les réseaux privés virtuels, lancé ce mois-ci pour la première fois par Deutsche Telekom en Croatie, en Hongrie et en Slovaquie, sera également disponible pour les clients en Roumanie.
Plus d'1 million de foyers connectés à la fibre optique et doublement de la couverture 4G d'ici la fin de l'année
Maintenir leadership technologique, Telekom poursuivra la migration IP des clients actuels. Ainsi, ils bénéficieront de services modernes et améliorés. En outre, l'entreprise continuera à étendre le réseau basé sur la fibre optique (FTTH/FTTB). Le nombre estimé de foyers couverts par la fibre optique d'ici la fin de l'année est d'un million, tandis que d'ici fin 2016, la couverture atteindra 2 millions de foyers. Sur le segment mobile, la couverture 4G va doubler d'ici la fin de l'année.
Les initiatives visant à capitaliser sur les anciennes infrastructures de cuivre se poursuivront, tout comme les efforts pour devenir le fournisseur numéro un sur le segment du rebours en gros. Le processus de monétisation des actifs collatéraux, dans le but de financer la croissance de l'entreprise, générera des revenus pour les principales activités. La vente de certains immeubles courant 2015 devrait générer des dizaines de millions d'euros pour des investissements visant à améliorer la qualité du réseau.
L'approche innovante se reflétera non seulement sur le plan opérationnel, mais également à travers le développement de domaines tels que l'eBusiness, l'eSales, l'eCommerce et l'ePayment.
"Nous remarquons que l'innovation a tendance à avoir des cycles de plus en plus courts. Qu'est ce que cela veut dire pour nous? Nous devons absorber davantage d'expertise technologique, améliorer continuellement nos capacités et offrir des services plus rapides et de meilleure qualité", a conclu Nikolai Beckers.
réalisations 2014
Les résultats obtenus par Telekom Roumanie en 2014 reflètent la stratégie basée sur les récompenses commerciales et une politique de contrôle des coûts, combinées à une concentration sur les activités principales. Ces orientations ont aidé l'organisation à offrir des services basés sur les dernières technologies, telles que FTTH et 3G/4G. L'année 2014 a apporté une expérience intégrée aux clients, avec un nouveau portefeuille de packages de services et une plateforme multi-écrans.
Avec le lancement de la marque T, Telekom Roumanie a fait une nouvelle promesse à ses clients, en ligne avec la vision de devenir le premier opérateur intégré, avec une position durable dans tous les segments et toutes les zones géographiques. Telekom Roumanie est le seul opérateur capable de capitaliser sur les synergies fixe-mobile tout au long de la chaîne opérationnelle, afin d'offrir aux clients une expérience optimale. Dans un marché extrêmement concurrentiel, l'entreprise opère selon un modèle très efficace et ciblé. Telekom Roumanie a atteint ses objectifs pour 2014 : plus d'un milliard d'euros de chiffre d'affaires et une part de marché de 30 % en termes de chiffre d'affaires, grâce à la stratégie Think One.
Think One est une stratégie pluriannuelle, basée sur trois piliers principaux et dix initiatives majeures, dont beaucoup ont été mises en œuvre l'année dernière :
- le développement d’initiatives commerciales et de service client, pour créer le premier opérateur de télécommunications intégré en Roumanie;
- changer les règles du jeu, simultanément avec
- transformation du modèle opérationnel.
Au sein du premier pilier, une série d'initiatives importantes ont été lancées l'année dernière : produits convergents fixe-mobile, rebranding, intégration de la force de vente. Dans le segment B2B, l'entreprise s'est efforcée de devenir le plus grand intégrateur de systèmes.
Au sein du deuxième pilier, Telekom a lancé un portefeuille simple et transparent avec un prix équitable, des partenariats consolidés dans le segment de gros et des investissements accrus dans les réseaux.
Sur le troisième pilier, les principales initiatives ont consisté à accroître la qualité de l'expérience client et à se concentrer sur les principales activités commerciales.
Concernant expérience consommateur, la marque T, c'est des offres intégrées avec des contenus TV multi-écrans, axés sur les meilleures compétitions sportives et des contenus exclusifs.
