Apple Watch c'est un produit conçu pour être accessoirisé avec des vêtements, et la société Apple sait que de nombreuses personnes achètent leurs montres uniquement s'ils ont des vêtements pour les accessoiriser, de sorte que ses employés des Apple Store doivent désormais devenir des stylistes vestimentaires. Ceux de Cupertino ont envoyé au cours de cette journée une série d'instructions dédiées aux employés des Apple Store, elles devraient constituer la base de l'interaction qu'ils vont avoir avec les employés intéressés par l'achat des montres intelligentes.
En vertu de ces règles, les employés d'Apple ils doivent donner aux clients leur avis sur les bonnes combinaisons entre les montres Apple et les vêtements, tout en expliquant aux utilisateurs les choix faits par les personnes qui ont acheté des montres Apple avant eux. De plus, les employés doivent utiliser comme exemples les accessoires testés par d'autres clients pour faire des recommandations aux clients en face d'eux, l'idée étant de proposer de multiples options et d'inciter à l'achat d'un plus grand nombre d'accessoires.
- Faites des commentaires sur les raisons pour lesquelles vous pensez qu’une option est un bon choix plutôt que de discuter des raisons pour lesquelles une option n’est peut-être pas un bon choix.
- Expliquez comment les clients précédents prenaient des décisions entre les modèles.
- Utilisez d'autres accessoires [déjà] sur un client comme exemples pour déterminer quel modèle conviendrait le mieux.
- Si le client est accompagné d'une autre personne, assurez-vous d'avoir l'avis de cette personne sur le modèle à acheter.
- Ne vous concentrez pas sur le prix comme raison pour recommander une option, car de nombreux clients peuvent être prêts à dépenser plus pour un modèle qui leur fait du bien.
Si un client vient accompagné au magasin, l'employé Apple doit présenter la personne en question et lui demander son avis sur le modèle de montre que le client doit acheter sur la base de l'échantillon. Enfin, si le client est indécis, l'employé doit le distraire de Prix de l'Apple Watch et celui des accessoires en leur recommandant d'autres options afin de les convaincre de dépenser plus pour un modèle qui les satisfait.
Fondamentalement, Apple a pensé à une série de tactiques de marketing extrêmement intéressantes que les employés apprendront et appliqueront aux clients qui visitent les magasins, censées maximiser les ventes.
