Angela Ahrendts est le vice-président senior de l'entreprise Apple qui dirige la division de vente au détail et gère tous les magasins en ligne et hors ligne de Cupertino, et aujourd'hui elle a envoyé une note interne aux employés confirmant le fait que L'Apple Watch ne sera pas disponible à l'achat dans les Apple Store le 24 avril. Ahrendts a déclaré que les stocks très limités et l'énorme demande de Apple Watch ont amené Apple à prendre la difficile décision de n'offrir la possibilité d'essayer le produit qu'en magasin, l'achat devant se faire uniquement sur Internet avec un délai d'attente de plusieurs semaines, et cela devrait se poursuivre en mai.
Par ailleurs, Ahrendts a remercié les employés pour leurs efforts visant à aider les clients à goûter Apple Watch dans les magasins, affirmant que l'expérience qu'ils ont vécue a été exceptionnelle, avec un très grand nombre de réponses positives aux questionnaires relatifs à la manière dont ils ont été traités dans l'Apple Store lors des séances d'essai de la montre. Enfin, Ahrendts a déclaré que ce n'est que dans le cas de l'Apple Watch que nous aurons un lancement en ligne exclusif et que c'est parce que les stocks sont faibles, la montre fait partie d'une toute nouvelle catégorie et les utilisateurs avaient besoin d'un échantillon pour choisir leur boîtier et les bons accessoires.
Équipe,
Au nom de Tim et du reste de l'équipe de direction, je tiens à vous remercier infiniment d'avoir rendu inoubliable le lancement de l'Apple Watch vendredi dernier. Les avant-premières en cours dans nos magasins et le support de nos centres de contact ne ressemblent à rien de ce que nous avons fait auparavant.
Les retours des clients sont extrêmement positifs. Ils sont enthousiasmés par Apple Watch et vos équipes créent des expériences fantastiques pour eux. Les clients qui ont précommandé commenceront à recevoir leurs livraisons vendredi prochain comme prévu, et je sais que vous ferez un excellent travail en les aidant à s'installer.
Beaucoup d'entre vous ont reçu des questions demandant si la montre serait disponible en magasin le 24 avril pour des achats sans rendez-vous. Comme nous l'avons annoncé la semaine dernière, en raison du fort intérêt mondial combiné à notre approvisionnement initial, nous ne prenons pour le moment que les commandes en ligne. J'aurai plus de mises à jour à mesure que nous nous rapprocherons de la disponibilité en magasin, mais nous prévoyons que cela continue jusqu'au mois de mai. Cela n’a pas été une décision facile et je souhaite partager avec vous la réflexion qui la sous-tend.
Il est important de se rappeler que l'Apple Watch n'est pas seulement un nouveau produit mais une toute nouvelle catégorie pour nous. Il n’y a jamais rien eu de pareil. Pour offrir le type de service que nos clients attendent – et que nous attendons de nous-mêmes – nous avons conçu une toute nouvelle approche. C'est pourquoi, pour la première fois, nous présentons en avant-première un nouveau produit dans nos magasins avant qu'il ne soit expédié.
Apple Watch est également notre produit le plus personnel à ce jour, avec plusieurs boîtiers et options de bracelets, car c'est un objet d'expression personnelle. Compte tenu de l’intérêt élevé et de l’offre initiale au lancement, nous serons en mesure de fournir aux clients le modèle qu’ils souhaitent plus tôt et plus rapidement en prenant les commandes en ligne.
Je sais que c'est une expérience différente pour nos clients, et un changement pour vous également. Allons-nous désormais lancer tous les produits de cette façon ? Non. Nous aimons tous ces journées de lancement de produits Apple à succès, et il y en aura bien d’autres à venir. Ce sont les moments où vous, nos équipes, brillez. Et nos clients les adorent aussi !
Apple Watch est un nouveau produit passionnant et nous sommes au début d’une période très excitante chez Apple. Vous êtes la meilleure équipe au monde et vous faites un travail incroyable.
Pour les clients qui souhaitent acheter une montre, continuez à les aider à passer leur commande en ligne. Assurez-vous également qu'ils sachent que, quel que soit l'endroit où ils achètent, Apple leur offrira une excellente expérience de configuration personnelle, que ce soit en ligne ou dans nos magasins. Cela inclut la synchronisation de leur Apple Watch avec leur iPhone et leur enseigner toutes les fonctionnalités incroyables de leur nouvelle Apple Watch.
Merci beaucoup encore et j'espère vous revoir bientôt.
