Vodafone compte moins de clients possédant un smartphone que Orange, l'opérateur de téléphonie mobile affirme que seulement 40 % de sa clientèle utilise des téléphones mobiles intelligents pour utiliser ses services Internet mobiles.
La semaine dernière, je t'ai dit que jla majorité des clients d'Orange Roumanie utilisent des smartphones avec les services proposés par l'opérateur, on parle donc d'une différence de 10% entre les pourcentages, mais en termes de nombre de clients, elle est bien plus élevée qu'il n'y paraît.
Orange Roumanie compte un peu plus de 10 millions de clients en Roumanie, tandis que Vodafone compte un peu plus de 8 millions de clients. Une brève comparaison de ces chiffres montre donc que la différence entre les utilisateurs de smartphones des réseaux Orange et Vodafone est de 1.8 million de clients.
40 % de la clientèle de Vodafone représente environ 3.2 millions de clients, tandis que 50 % de la clientèle d'Orange Roumanie représente 5 millions de clients, la différence entre le nombre de propriétaires de smartphones est donc très grande.
La part du numérique a considérablement augmenté. Si auparavant 1 à 2 % des interactions étaient numériques, elles ont désormais considérablement augmenté, c'est-à-dire que plus de 20 % de nos interactions se déroulent dans l'environnement numérique. Je veux dire ces interactions par lesquelles les clients interagissent avec un consultant Vodafone. Si je regarde combien d'utilisateurs vont en ligne pour voir quelque chose sur Vodafone, il s'agit d'un nombre beaucoup plus important d'interactions numériques, c'est un phénomène absolument naturel qui accompagne la démocratisation des smartphones.
Ce qui est intéressant pour Vodafone, selon le directeur des opérations clients, c'est que le nombre d'interactions numériques avec le service d'assistance de l'opérateur est passé de 20 à 1 % auparavant à 2 %, la différence étant l'adoption massive des smartphones.
Ceux d'Orange n'ont pas fourni de chiffres similaires pour ce segment, mais comme le nombre d'utilisateurs de smartphones est beaucoup plus élevé, le nombre d'interactions numériques est probablement également plus élevé, même s'il n'est pas proportionnel au nombre de clients, mais uniquement lié aux interactions réelles.
