Orange a le plus étendu Réseau 4G de Roumanie, et selon une étude interne réalisée par l'opérateur, 97% de ses clients sont satisfaits de la qualité des services proposés par son intermédiaire.
11.000 XNUMX personnes ont participé à l'étude réalisée par ceux de orange Roumanie avec Millward Brown et le résultat est extrêmement bon, comparable au degré de satisfaction des iPhones d'Apple, si l'on extrapole un peu.
Orange a investi de grosses sommes d'argent dans son réseau 4G national et cela se voit dans la qualité des services, si vous êtes client de l'entreprise, donc je ne suis pas surpris par leurs résultats, d'autant plus que j'utilise leur réseau 4G depuis son lancement.
Des détails supplémentaires sur les résultats d'Orange sont disponibles dans le communiqué de presse ci-dessous, mais également dans l'infographie fournie par Orange.
Réseau 4G Orange - certifié par les clients. 97% des utilisateurs sont satisfaits de l'Internet 4G d'Orange
Bucarest, le 18 septembre 2015. La semaine dernière, Orange a annoncé une nouvelle promesse de marque, qui reflète la stratégie Essentiels 2020, centrée sur les besoins essentiels des clients. L’un des besoins les plus importants des utilisateurs de téléphones mobiles est d’être toujours connecté. Fidèle au souci d'offrir aux clients les meilleures expériences d'utilisation du réseau, Orange a réalisé cet été une étude avec l'aide des consommateurs, pour connaître leur perception du réseau 4G, ainsi que quels sont les critères qu'ils utilisent pour évaluer l'offre. qualité de l'Internet mobile 4G. Le résultat valide la qualité du réseau : 97% des utilisateurs Orange 4G sont satisfaits de leur expérience 4G.
L'étude a été réalisée entre juin et septembre 2015 avec l'aide de Millward Brown, une agence de recherche mondiale de premier plan spécialisée dans les études sur l'efficacité de la communication, les canaux médiatiques et la valeur des marques.
Voici quelques-uns des résultats de l’étude :
- L'Internet mobile est le service de référence pour les utilisateurs urbains de téléphonie mobile, pour qui il est devenu une nécessité du quotidien.
- "L'accès à l'information en temps réel" est la principale raison de l'utilisation quotidienne de l'Internet mobile
- Des problèmes de qualité répétés lors de l'utilisation de l'Internet mobile (interruption de la connexion ou absence totale de service) peuvent conduire à un changement d'opérateur
- quand lorsqu'il s'agit d'évaluer la qualité d'un réseau, l'expérience personnelle est la plus importante : « Je m'intéresse au fonctionnement de ce réseau. Qu'il ait des certificats, ok, c'est un plus. Mais je n’apprécie pas la certification si, lorsque j’ai besoin du signal, je ne l’ai pas. » (utilisateur de services Internet mobiles)
Dans un contexte où l’expérience réelle compte le plus pour les clients, Orange a développé cet été l’application 4G Fun Kit. L'application permettait à tout utilisateur de service 4G de bénéficier d'un accès Internet haut débit grâce à des films, des chansons ou des livres audio gratuits, ainsi que des selfies téléchargeables. Parallèlement, les utilisateurs ont eu l'opportunité de tester le réseau 4G d'Orange et de donner leur avis sur leur expérience.
Entre le 13 août et le 11 septembre, les clients ont ainsi testé les performances du réseau 4G pour le streaming vidéo et audio, le téléchargement et l'upload de fichiers. Pendant un mois, après avoir accédé à chaque type de contenu, les clients ont été invités à donner leur avis sur l'internet 4G proposé par Orange.
Après avoir analysé plus de 11 000 avis reçus, les résultats montrent que 97 % des clients Orange 4G sont satisfaits de leur expérience Internet mobile.
5085 utilisateurs Orange 4G ont participé à cette étude. L'échantillon est représentatif au niveau national pour l'ensemble des clients Orange 4G, avec une marge d'erreur de +/-2%. Les données ont été traitées et analysées par Millward Brown Roumanie.
Orange dispose actuellement du réseau 4G le plus étendu de Roumanie, couvrant 96 % de la population urbaine et 70 % de la population totale du pays. Les nouveaux résultats offerts par l'analyse de l'opinion des utilisateurs soutiennent les résultats des tests effectués à travers l'application ANCOM, qui montrent qu'au premier semestre, Orange a offert les vitesses de téléchargement les plus élevées de Roumanie, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur des bâtiments.
Les investissements prévus pour la prochaine période visent à maintenir la haute qualité des services 4G même dans des conditions d'adoption croissante par les clients.
