Ces derniers jours, les employés d'un Apple Store d'Australie a refusé l'accès au magasin à certains jeunes noirs, craignant qu'ils ne volent les produits exposés, l'affaire ayant attiré l'attention du monde entier.
Entreprise Apple il s'est immédiatement excusé pour le comportement de ses employés, affirmant que ses magasins sont ouverts à toutes sortes de personnes du monde entier, et dans un e-mail envoyé hier soir aux employés d'Apple, Tim Cook soutient la même chose.
Tim Cook dit que la situation en Australie est inacceptable et que les dirigeants Apple ils sont profondément choqués par ce qui s'est passé là-bas, ils ont pris la décision que certains managers devraient refaire certaines formations pour apprendre à se comporter avec les clients.
Ensuite, vous avez l'e-mail envoyé par Tim Cook.
Équipe,
Je suis sûr que vous êtes tous au courant de l'incident inacceptable qui s'est produit mardi dans notre magasin du centre commercial Highpoint à Melbourne, en Australie. Plusieurs jeunes hommes, étudiants dans une école voisine, ont été invités par un agent de sécurité à quitter le magasin. Pour tenter de remédier à la situation, l’un des employés de notre magasin a donné une réponse qui a choqué plusieurs d’entre nous.
Ce que les gens ont vu et entendu en regardant la vidéo sur le Web ne représente pas nos valeurs. Ce n’est pas un message que nous voudrions jamais transmettre à un client ou entendre nous-mêmes. Notre employé a immédiatement exprimé ses regrets et s'est excusé auprès des étudiants.
Aucun d’entre nous n’est satisfait de la façon dont cela a été géré. Mais nous pouvons tous être fiers de Kate, l'une des cadres supérieurs du magasin Highpoint.
Mercredi, elle a salué le même groupe d'étudiants pour lui présenter ses sincères excuses au nom de notre magasin et de notre entreprise. Elle a rassuré ces jeunes hommes en leur disant qu'eux et leurs camarades de classe seraient toujours les bienvenus dans notre magasin. La directrice de l'école a déclaré plus tard à un journaliste qu'elle avait transmis son message « de bonne grâce », et l'un des élèves a déclaré : « J'ai l'impression que nous avons justice maintenant. »
Ses paroles ce jour-là faisaient écho à un message que vous avez entendu à plusieurs reprises de ma part et d'Angela. C'est un engagement simple que nous prenons tous envers nos clients et envers nous-mêmes :
Apple est ouvert.
Nos magasins et notre cœur sont ouverts aux personnes de tous horizons, sans distinction de race ou de religion, de sexe ou d'orientation sexuelle, d'âge, de handicap, de revenu, de langue ou de point de vue. Dans l’ensemble de notre entreprise, être inclusif et accepter nos différences rend nos produits meilleurs et nos magasins plus forts.
L'Apple Store Highpoint est composé de personnes qui partagent ces valeurs et illustrent notre engagement en faveur de la diversité. L'équipe est composée de collègues d'Australie, ainsi que d'Égypte, d'Italie, d'Inde et de cinq autres pays. Collectivement, ils parlent 15 langues, dont l'ourdou, le portugais, l'arabe et le mandarin.
Même si je crois fermement qu'il s'agit d'un incident isolé plutôt que du symptôme d'un problème plus large dans nos magasins, nous profiterons de ce moment comme d'une opportunité d'apprendre et de grandir. Nos équipes de direction de magasins à travers le monde, en commençant par l'Australie, actualiseront leur formation sur l'inclusion et l'engagement client. Ce sont des concepts et des pratiques qu’ils connaissent bien, mais qu’ils peuvent toujours renforcer.
Le respect de nos clients est le fondement de tout ce que nous faisons chez Apple. C'est la raison pour laquelle nous accordons autant de soin à la conception de nos produits. C'est la raison pour laquelle nous rendons nos magasins beaux et accueillants, et étendons leur portée au profit des communautés qui les entourent. C'est la raison pour laquelle nous nous engageons à enrichir la vie des gens.
Merci à tous pour votre dévouement envers Apple, envers nos valeurs et envers les clients que nous avons la chance de servir.
Tim
