Il ya quelques jours Vodafone a annoncé qu'il garantit la satisfaction de ses clients qui utilisent leur réseau de téléphonie mobile, quel que soit les services de l'opérateur auxquels ils ont souscrit, devenant ainsi le premier opérateur de télécommunications en Roumanie qui garantit ses services aux clients.
Avoir le slogan 100% satisfait ou récompensé, Ceux de Vodafone offre 1 jour d'Internet gratuit pour tous les utilisateurs insatisfaits de la qualité des services, ils doivent signaler leurs problèmes sur une page dédiée qui sera disponible à partir du 16 février sur le site de Vodafone.
Marketing - l'illusion de la qualité
Que se cache-t-il derrière cette campagne ? Tout d'abord, nous parlons d'un démarche marketing intéressante, Vodafone se positionner sur le marché comme un opérateur qui prétend avoir des services de telle qualité qu'il est sûr de pouvoir offrir une garantie de satisfaction pour eux.
Ceux qui comprennent le marketing savent que tout n'est qu'un slogan, mais l'utilisateur moyen voit dans cette campagne une certification du fait que Vodafone a un très bon réseau et si vous possédez un iPhone et avez lu les textes de présentation d'Apple, alors vous comprenez exactement que des textes bien pensés peuvent convaincre n'importe qui de la qualité d'un produit.
Nous souhaitons souligner la dernière réalisation de notre réseau – Certification Best in Test pour les données et la voix - et de démontrer la suprématie de notre réseau, devenant le premier à garantir la satisfaction de nos clients, quel que soit le type de services utilisés, conformément à notre nouvelle campagne : 100% satisfait ou récompensé.
La garantie de la satisfaction du client repose sur une Certification Best in Test par P3 Communications, une entreprise peu connue en Roumanie, mais les gens de Vodafone ne disent pas quel est le niveau de satisfaction qu'ils garantissent, tout étant subjectif.
Fondamentalement, Vodafone laisse chaque client définir son propre niveau de satisfaction, au lieu de fixer une norme pour tout le monde, et à partir de là, chacun voit les choses comme il le souhaite, Vodafone lançant intentionnellement les choses dans une ambiguïté totale.
La récompense - le faux sentiment d'avoir gagné quelque chose
si vous n'êtes pas satisfait des services Vodafone, ne vous plaignez pas sur Facebook, Twitter ou autres réseaux sociaux, mais allez directement sur Vodafone, déversez vos frustrations et bénéficiez d'une journée d'internet gratuite, une fois par mois, pour votre insatisfaction face au réseau de l'opérateur.
Il s'agit en fait d'une initiative intelligente de la campagne, car Vodafone veille à ce que les gens se plaignent moins sur Internet des problèmes de réseau, et les gens feront de nombreux rapports à l'opérateur pour recevoir la récompense qu'il offre.
De plus, afin d'améliorer encore le niveau de satisfaction de nos clients, nous sommes à l'écoute de tout utilisateur et le récompensons par une journée entière de trafic data gratuit, à utiliser dans notre réseau, qui a enregistré les meilleures performances.
Tout comme un chien qui vous apporte un bâton et reçoit une récompense, c'est ainsi que les clients bénéficieront d'une journée d'Internet gratuite lorsqu'ils exprimeront leurs frustrations sur le site Web de Vodafone, que leurs nerfs disparaîtront et qu'à la fin, ils se retrouveront avec la journée Internet et avec l'espoir qu'un problème sera résolu.
C'est un faux sentiment que vous avez gagné quelque chose, et c'est parce que lorsque vous parlez publiquement de votre problème avec Vodafone, une lumière s'allume dans une agence de surveillance et votre plainte est sûre d'atteindre l'opérateur, mais lorsque votre problème atteint un système Responsable informatique de Vodafone, les chances réelles que le problème soit résolu diminuent.
La mentalité des Roumains et l'épine dans le pied des concurrents
De nombreuses personnes rencontrent divers problèmes avec les services des opérateurs de téléphonie mobile, quel que soit celui dont nous parlons, et l'idée de recevoir quelque chose gratuitement en cas de problème est considérée par beaucoup comme un droit et non un avantage, dans l’idée que si vous avez encore des problèmes, profitez au moins de la grande méchante compagnie.
Dans cette idée, certains contracteront les services de Vodafone en partant de l'idée que ils ont une satisfaction garantie, contrairement à ce que proposent les autres opérateurs. D’ailleurs, cette garantie pourrait compter plus que les conseils de l’entourage, mais cela reste à voir dans le temps.
Avec cette campagne, Vodafone a une fois de plus mis le ballon dans le filet des concurrents, après avoir démontré la fragilité du système gourmand, et ceux d'Orange et de Telekom proposeront probablement des programmes similaires pour offrir quelque chose gratuitement aux Roumains lorsqu'ils ne sont pas satisfaits, car c'est ainsi qu'on nous enseigne.
