L'ANCOM, a publié ce jour un communiqué de presse avertissant les consommateurs roumains d'une clause dans les contrats de télévision, Internet ou téléphone, ceci ayant pour effet la prolongation automatique des contrats respectifs.
Selon ceux de l'ANCOM, toute prolongation automatique d'un contrat de ce type sans aucune modification des prestations donne aux clients la possibilité de demander la résiliation du contrat sans frais supplémentaires, ce qui n'arrive pas dans le cas de périodes contractuelles initiales.
Afin que les Roumains soient mieux informés par les entreprises sur les effets de ces extensions automatiques, l'ANCOM a imposé l'obligation que les sites Internet des prestataires de services disposent d'une information complète sur les avantages et les obligations des utilisateurs dans ces situations.
Plus de détails peuvent être trouvés dans le communiqué de presse ci-dessous.
Attention à la prolongation du contrat de téléphone, internet ou télévision
Les contrats de services téléphoniques, Internet ou de télévision sont généralement prolongés automatiquement, soit pour des périodes successives égales à la durée contractuelle initiale, soit pour une durée indéterminée, sans qu'aucune autre action de la part des utilisateurs ou des fournisseurs ne soit nécessaire.
Attention! Les opérateurs peuvent offrir aux utilisateurs des avantages supplémentaires lors du renouvellement (par exemple des réductions sur les équipements ou les plans tarifaires), mais cela implique généralement la conclusion d'un avenant et le début d'une nouvelle durée minimale de contrat. Si l'utilisateur souhaite résilier le contrat avant l'expiration de cette nouvelle durée contractuelle, le prestataire pourra exiger le paiement de pénalités de résiliation anticipée.
Si le contrat est automatiquement renouvelé (soit pour une durée indéterminée, soit pour une durée égale à la durée initiale ou pour une autre durée déterminée), mais que l'offre reste inchangée et qu'aucun matériel à prix réduit n'est acheté, les utilisateurs ne paieront aucun frais de résiliation du contrat associé. avec la durée minimale du contrat, étant donné que celle-ci est expirée. Dans cette situation, le service de téléphone, d'Internet ou de télévision est toujours fourni tant que ni l'utilisateur ni le fournisseur ne prennent de mesures pour résilier le contrat.
droit Décision du Président de l'ANCOM n°158/2015 concernant les obligations d’information des utilisateurs finaux, les fournisseurs doivent publier sur les pages Internet des informations sur la durée des contrats de services de téléphonie, Internet et télévision, présentées de manière correcte, détaillée et intelligible. Les utilisateurs peuvent obtenir plus de détails sur les contrats conclus avec les fournisseurs et sur les informations qu'ils sont tenus de publier sur leurs propres sites Internet via la rubrique InfoCentru du site de l'ANCOM.
Quoi, comment et où faire de la publicité
Si vous avez conclu un contrat qui ne précise pas si et comment
prolonge le contrat, l'ANCOM peut prendre des mesures. Voyez comment envoyer un rapport en consultant la section Prévenir l'ANCOM!
Vous avez le droit d'être averti 30 jours avant la date de prolongation automatique du contrat pour exprimer votre possibilité de prolonger sa validité. Si vous n'avez pas reçu cette notification, vous pouvez contacter l'Autorité nationale de protection des consommateurs.
