Apple est reconnu pour le fait qu'il promet de faire tout ce qui est en son pouvoir pour satisfaire ses clients, et ces textes marketing sont transformés en réalité par une récente initiative complètement inattendue de Cupertino.
Plaintes d'un artiste célèbre concernant le fait que iTunes a supprimé 122 Go de musique de l'ordinateur, très inexistant ailleurs, et les plaintes de nombreux autres journalistes de la planète concernant ce problème, ont conduit Apple à envoyer deux ingénieurs chez l'artiste pour enquêter sur le problème.
Un samedi, deux ingénieurs Apple se sont rendus au domicile de l'artiste, ont installé une version spéciale d'iTunes sur son ordinateur, ont connecté un disque dur externe et ont tenté de reproduire le problème qui a provoqué la suppression soudaine de sa musique lors de l'utilisation d'Apple Music.
Après diverses tentatives et conférences avec d'autres ingénieurs Apple, les deux employés ont laissé le logiciel et le matériel toute la nuit à l'artiste pour voir si le problème se reproduit, et l'analyse des logs révélera quel type de bug a généré la suppression inattendue de la musique.
Après le déjeuner, nous avons passé des heures à dépanner, mais le problème nous a échappé. Cette fois, les fichiers sont restés, ce qui n’était qu’un des nombreux éléments déroutants de toute ma saga. Le problème n’était pas simple, il s’est donc avéré difficile à reproduire. Par exemple, l'un des nombreux éléments déroutants concernant la perte initiale du fichier était que seul (en fait, presque toutes) de mes fichiers musicaux avaient disparu. La plupart, mais pas tous. Pour brouiller encore davantage les choses, les fichiers manquants – et restants – avaient peu de points communs ; certains étaient WAV, d'autres Mp3, d'autres protégeaient des fichiers AAC que j'avais achetés lorsque iTunes traversait sa phase de « petit ami contrôlant » de 2003 à 2009. Le genre, la taille et le nom de l'artiste variaient considérablement parmi les fichiers manquants, tout comme la date d'ajout. Il n’y avait aucun modèle perceptible.
Ni samedi ni dimanche, le problème qui a généré la suppression de la musique n'a pu être reproduit, ni par l'homme, ni par les employés d'Apple, et l'analyse des logs a peu de chance de révéler le véritable problème.
Malgré cela, Apple a sorti iTunes 12.4 lundi pour résoudre ce problème, la société américaine a confirmé par l'intermédiaire d'un représentant que cette mise à jour de son programme devrait également résoudre le bug qui supprime soudainement la musique.
Même si personne ne sait dans quelles conditions iTunes 12.4 résout le problème puisqu'il n'a pas été reproduit par Apple, il est très important de rappeler ici le dévouement dont a fait preuve la société américaine pour résoudre ce problème qui touche de nombreux utilisateurs du monde entier.
