Ce n'est probablement plus un secret pour personne qu'iOS a de nombreux problèmes de performances qui affectent l'expérience utilisateur, ils ont commencé à apparaître après la sortie d'iOS 7 avec une interface très modifiée, et dans iOS 10 pour le moment, ils ne semblent pas l'être. même tous les bugs existants ont été corrigés.
Interrogés sur les problèmes d'Apple, le vice-président senior Eddy Cue et le vice-président Craig Federighi ont donné quelques explications. Eddy Cue déclare que même s'il existe beaucoup plus de produits et beaucoup plus de types d'utilisateurs, iOS propose moins de produits que par le passé et les produits concernés fonctionnent mieux.
Il dit qu'il essaie toujours de garder ses subordonnés "dans le jeu" en leur disant que si il y a quelques décennies un problème affectait 1% des clients, soit seulement quelques milliers de personnes, maintenant un problème qui touche 1% des clients. % de clients, touche en réalité des dizaines de millions de personnes, et cela doit être évité à tout prix.
Il déclare que les produits Apple sont bien meilleurs que par le passé car les normes de travail sont plus élevées et les gens ont des attentes plus élevées à l'égard des produits Apple. Les équipes d'ingénierie essaient donc de mettre sur le marché le meilleur logiciel possible pour ceux qui les achètent.
Eh bien, il y a plus de personnes, plus d'appareils et plus de communications disponibles. Je pense en fait que nos produits comportent moins d’erreurs que par le passé, et nos données le montrent. Mais écoutez, je le dis tout le temps à mon équipe. Lorsque nous étions une société Mac, si nous impactions 1 % de nos clients, cela se mesurait en milliers. Désormais, si nous impactons 1 % de nos clients, cela se mesure en dizaines de millions. C'est un problème, c'est vrai : les choses vont être perçues différemment. Nos produits sont bien meilleurs qu’avant, mais la barre est plus haute, et cela me convient. Je pense que c'est pour cela que nous sommes ici. C'est pour ça que je me lève tous les jours. J'aime que les gens attendent beaucoup de nous et qu'ils se soucient des petites choses qui les dérangent, alors que, dans de nombreux produits, ils ne se soucieraient pas. Avec d’autres entreprises, pensez-vous, c’est à peu près aussi bien que ça. Chez nous, vous voulez la perfection ; vous voulez que ce soit le meilleur. Et c’est ce que nous voulons.
Craig Federighi affirme qu'un monde où les gens ne se soucient pas de l'expérience offerte par les produits qu'ils utilisent n'est pas un bon monde pour Apple, l'entreprise se développe dans un monde où les gens se soucient des détails et s'en plaignent, c'est l'obsession des employés de Cupertino.
Il poursuit en disant qu'il existe suffisamment d'entreprises qui proposent des produits avec des compromis, mais Apple s'efforce de rendre tout presque parfait avec ses produits, et même si parfois des erreurs et des problèmes surviennent, ses employés travaillent incroyablement dur pour les résoudre et satisfaire leurs clients.
Un monde où les gens ne se soucient pas de la qualité de leur expérience n’est pas un monde bon pour Apple. Un monde où les gens se soucient de ces détails et veulent s’en plaindre est le monde où nos valeurs brillent. C'est notre obsession. Si les gens disaient : « Ça me suffit ». . . eh bien, il y a beaucoup de gens qui peuvent offrir ce genre d’expérience. Je pense que nous nous efforçons de travailler dur chaque jour pour l'améliorer. Nous faisons des erreurs, les choses se révèlent, mais nous travaillons incroyablement dur pour améliorer les choses. La barre continue de monter. Le nombre de choses que vous attendez de votre téléphone et de votre ordinateur et la manière dont ils interagissent, le cloud et les services et la manière dont Internet fonctionne avec eux, le niveau de complexité augmente sans cesse. Mais nous nous engageons à nous améliorer sans cesse, plus vite que cela ne devient de plus en plus difficile.
Au fond, nous parlons de quelques textes marketing qui n'excusent pas le fait qu'en 2014 des millions de clients ont été laissés sans fonction GSM après une mise à jour, ou quelque chose comme ça iOS 9.3 ne permettait pas d'accéder aux liens Web dans Safari. Il est difficile de comprendre que des problèmes comme celui-ci soient négligés par les ingénieurs Apple, mais il existe un texte marketing pour tout.
