JD Power, la société qui place depuis des années Apple en tête des préférences des consommateurs pour les smartphones, tablettes ou PC, continue de le faire pour les services de streaming audio. Selon une étude dont les résultats ont été publiés aujourd'hui, Apple Music est le service de streaming audio qui suscite le plus haut degré de satisfaction auprès des consommateurs.
Selon cette étude, Apple Music est utilisé presque constamment sur les produits Apple et génère le plus haut degré de satisfaction principalement grâce à l'écosystème dont il fait partie. la plupart de ceux qui ont choisi Apple Music l'ont fait parce qu'il fait partie de l'écosystème Apple et qu'il est plus facile à utiliser que d'autres services similaires.
35 % des abonnés Apple Music participant à l'étude se déclarent déterminés à continuer à l'utiliser, Google Play Music ayant un pourcentage de seulement 30 % et Spotify un de seulement 28 %. Les utilisateurs d'iPhone et d'iPad sont les clients les plus fidèles d'une entreprise, 62 % d'entre eux choisissant Apple Music uniquement parce qu'il a été créé par Apple et qu'il est préinstallé sur les iDevices/Mac.
Dans le cas de Spotify, le pourcentage est de 35 % et concerne les terminaux sur lesquels le service est préinstallé, la moyenne du secteur étant de 51 % aux États-Unis. Pour noter les services, certains points clés ont été utilisés tels que : les performances, le prix des abonnements, la facilité d'utilisation, le contenu, le niveau de communication et le support technique apporté par le créateur.
"Apple Music est presque toujours utilisé sur les appareils Apple, et le service obtient le taux de satisfaction globale le plus élevé, en partie à cause de l'effet de halo issu de l'écosystème de la marque. Apple Music compte le plus grand nombre de clients déclarant avoir choisi leur fournisseur parce qu'il fait partie de leur écosystème d'appareils, et les clients de téléphones et de tablettes de la marque ont les niveaux d'engagement les plus élevés. »
Certaines choses intéressantes découvertes dans l'étude reposent sur le fait que tout le contenu nouveau et exclusif proposé dans Apple Music attire un très petit nombre de nouveaux utilisateurs. De plus, peu de clients la consommation contenu exclusif et moins ont choisi le service de streaming audio en se basant uniquement sur le contenu original dont il dispose.
Fondamentalement, les gens veulent des services de streaming audio aussi faciles à utiliser que possible et offrant autant de musique que possible, quel que soit le type d'exclusivités disponibles. Bien entendu, cette étude ne couvre que les États-Unis, mais la situation est probablement similaire dans d’autres régions.
