Aujourd'hui la société Samsung m'a fourni le communiqué ci-dessous annonçant que 57% des terminaux Galaxy Note 7 les batteries problématiques ont été remplacées en Europe. Nous parlons d'appareils dotés de batteries défectueuses qui pourraient se fissurer et détruire complètement le terminal, ainsi que d'éventuels autres dommages, en fonction du mode d'utilisation.
Le pourcentage de terminaux Galaxy Note 7 remplacés par ceux de Samsung en Europe est très élevé, et c'est très bien, car les clients bénéficient d'unités sûres. Selon Samsung, 90 % des Européens dont les Galaxy Note 7 ont été remplacés ont choisi exactement le même modèle, on parle donc d'une très grande fidélité à la marque.
Sur les 10 % restants, 3 % ont choisi de recevoir un autre modèle de terminal Samsung Galaxy, tandis que 7 % ont probablement choisi de recevoir le remboursement des unités remplacées. Samsung ne précise pas combien de terminaux il a vendu en Europe, mais le chiffre s'élève probablement à quelques millions d'unités car le terminal était très populaire avant l'apparition de ces problèmes.
Les chiffres de remplacement sont un peu plus élevés dans d'autres zones géographiques, Samsung s'empressant d'offrir à tous ses clients de nouveaux terminaux dont ils pourront profiter au cours de la prochaine période. Cependant, un incident avec un tel nouveau terminal a été signalé hier soir, mais Samsung n'a pas encore confirmé la source du problème.
Vous pouvez trouver plus de détails dans le communiqué de presse ci-dessous.
PRÈS DE 60 % DES APPAREILS GALAXY NOTE7 ONT ÉTÉ REMPLACÉS EN EUROPE
Samsung Europe exhorte les utilisateurs à profiter du programme de remplacement
Roumanie, 28 septembre 2016 – Samsung Electronics annonce que 57% des smartphones Galaxy Note7 en Europe ont déjà été échangés par les utilisateurs depuis le début du Global Remplacement Programme.
Depuis le début du programme, 90 % des utilisateurs de Galaxy Note7 en Europe ont choisi de remplacer leur smartphone par un autre Note7, et seulement 3 % ont choisi un autre modèle de Samsung Galaxy. Au cours de cette période, Samsung a exhorté tous les utilisateurs de Galaxy Note7 en Europe à rendre leurs appareils et à les échanger via le programme d'échange.
Samsung estime que le programme de remplacement sera achevé avec succès d'ici début octobre.
"Notre message de priorité à la solitude a atteint avec succès les utilisateurs du Galaxy Note7, qui prennent les mesures nécessaires en échangeant le produit contre un nouveau. Nous avons fait de gros efforts pour remplacer les téléphones Galaxy Note7 en Europe afin de garantir la sécurité de nos clients et de minimiser tout inconvénient", déclare Cristian Cojocaru, chef de la division Telekom Samsung Electronics Roumanie.
"Nous remercions nos utilisateurs pour leur patience et leur fidélité envers Samsung et le Galaxy Note7. Nous invitons tous ceux qui n'ont pas bénéficié du programme de remplacement à échanger leur téléphone contre un nouveau Galaxy Note7 dès que possible. »
Une enquête paneuropéenne montre que la confiance des consommateurs dans Samsung reste élevée. L'étude menée auprès d'un échantillon de 5.000 61 consommateurs du Royaume-Uni, d'Allemagne, de France, d'Espagne et d'Italie montre que la majorité d'entre eux (7%) ne pensent pas que le processus de remplacement du smartphone Galaxy Note15 a changé la perception de la marque Samsung. , et XNUMX % déclarent avoir davantage confiance dans la réputation de la marque.
Samsung a travaillé avec ses partenaires pour garantir les normes de fabrication et de qualité les plus élevées pour les nouveaux appareils Galaxy Note7. Samsung Europe confirme l'impact positif de la coopération avec les partenaires commerciaux, de la communication quotidienne avec les clients et des mises à jour logicielles sur l'avancement du programme de remplacement. Tous les clients du Galaxy Note7 en Europe ont reçu des messages de Samsung demandant le remplacement de l'appareil ainsi qu'une mise à jour logicielle fixant la limite maximale de charge de la batterie à 60 %.
Samsung Europe a nommé une équipe de dirigeants locaux pour travailler avec des partenaires commerciaux afin de faciliter la mise en œuvre fluide du programme de remplacement en Europe.
David Lowes, directeur marketing de Samsung Electronics Europe encourage les utilisateurs à rechercher un certain nombre de fonctionnalités pour s'assurer qu'ils disposent d'un appareil Galaxy Note7 qu'ils peuvent utiliser sans souci : « Tous les utilisateurs peuvent utiliser notre système d'identification par code en ligne (IMEI) sur Samsung.com. , et lorsqu'ils recevront leur nouvel appareil, ils pourront rechercher la nouvelle batterie verte et le symbole carré noir sur l'emballage pour s'assurer qu'il s'agit bien d'un nouveau produit. Pour plus de détails et des questions, vous pouvez toujours visiter Samsung.com.
Pour plus de détails sur le nouveau Galaxy Note7, rendez-vous sur http://www.samsung.com/ro/note7exchange/
