Il y a plus d'une semaine, la société Apple a lancé un programme de Remplacement de la batterie iPhone 6S car ils ont été fabriqués avec un défaut qui génère la fermeture aléatoire des bornes. Apple affirme que seuls les terminaux iPhone 6S fabriqués en septembre et octobre 2015 sont concernés, le nombre de clients rencontrant des problèmes étant théoriquement faible.
En réalité, nous parlons de dizaines de millions d'unités vendues par la société Apple au cours de cette période, et le nombre de clients en difficulté est très important. Dans cette idée, un employé d'Apple de Grande-Bretagne affirme que dans l'Apple Store où il travaille, des dizaines de personnes possédant des terminaux iPhone 6S qui souffrent de ces problèmes se présentent chaque jour.
Remplacer la batterie d'un iPhone 6S prend entre 20 et 40 minutes, et chaque jour les employés prennent en charge plus de terminaux qu'ils ne peuvent en remplacer. Un technicien Apple peut remplacer quotidiennement entre 15 et 30 batteries d'iPhone 6S, et selon le nombre de techniciens dans les magasins, certains clients repartent chez eux avec des terminaux réparés, ou avec la promesse que cela arrivera le lendemain, ou un autre jour.
Le problème, selon l'employé d'Apple, est qu'il y a peu d'organisation pour résoudre les problèmes des clients de Cupertino. Il dit qu'Apple n'a pas de plan à long terme pour réparer tous les terminaux iPhone 6S qui ont des problèmes de batterie, et cela dérange ceux qui doivent résoudre ces problèmes au quotidien.
"Il n'y a pas vraiment de plan sur la manière de réaliser ces objectifs. La plupart des magasins manquent de personnel et nous réservent trop de rendez-vous, donc les Geniuses prennent deux à trois rendez-vous à la fois. Mais nous avons ces [remplacements de batteries] sans arrêt. Même si de nombreuses personnes sont venues et que nous avons commandé une batterie pour elles, la stratégie consiste à utiliser tout le stock entrant de ces batteries pour les personnes qui entrent. »
De plus, Apple donne la priorité aux employés qui saisissent quotidiennement des images présentant des problèmes et non à ceux qui attendent depuis un certain temps, ces derniers attendant plus longtemps que les autres. Fondamentalement, Apple ne crée pas de véritable priorité pour la file d'attente, mais résout les problèmes signalés sur place, et ceux qui ont d'anciens problèmes attendent de plus en plus longtemps.
Les déclarations de cet employé révèlent l'ampleur du problème au sein de l'entreprise Apple et le nombre de personnes concernées par le défaut de la batterie de l'iPhone 6S.
