Le Genius Bar, cet endroit « magique » d'un Apple Store où n'importe quel problème peut être résolu, n'a pas été aussi bien vu par Steve Jobs. L'ancien vice-président senior de la division qui gère le réseau de vente au détail d'Apple, Ron Johnson, a déclaré que Steve Jobs n'était pas fan de l'idée du Genius Bar avant sa mise en œuvre.
Selon Johnson, Steve Jobs pensait que l'idée d'avoir un Genius Bar dans l'Apple Store était idiote et ne pensait pas que cela pourrait un jour réussir. Steve Jobs ne croyait pas qu'Apple puisse embaucher des personnes connaissant si bien ses produits et ses technologies, afin de pouvoir communiquer facilement et correctement avec les clients pour résoudre les problèmes.
Johnson a réussi à le convaincre de mettre en place le Genius Bar en expliquant que seuls les jeunes passionnés de technologie y travailleraient. Bien qu'il ait d'abord résisté à l'idée, Steve Jobs a finalement été convaincu d'autoriser le test du Genius Bar dans l'Apple Store, et désormais ces espaces dans les magasins représentent un point clé de toute l'expérience.
Steve Job était connu pour être têtu et ne voyait pas une bonne idée même si elle lui était expliquée en détail par les employés. La même chose s'est produite avec l'AppStore avant son ouverture, et nous voyons donc que Steve Jobs n'était pas aussi visionnaire que beaucoup le voient et qu'il a probablement refusé de mettre en œuvre beaucoup de bonnes idées.
"Je me souviens du jour où je suis arrivé et où j'ai parlé à Steve de l'idée du Genius Bar et il m'a dit : 'C'est tellement idiot ! Ça ne marchera jamais ! » Il a dit : « Ron, tu as peut-être la bonne idée, mais voici la grande lacune : je n'ai jamais rencontré quelqu'un qui connaît la technologie et qui sait comment se connecter avec les gens. Ce sont tous des geeks ! Vous pouvez l'appeler le Geek Bar.' » Et j'ai dit : « Steve, les enfants qui ont la vingtaine aujourd'hui ont grandi dans un monde très différent. Ils connaissent tous la technologie, et c'est eux qui vont travailler dans le magasin. Ce sont tous des geeks ! Vous pouvez l’appeler le Geek Bar.
