Avec les terminaux iPhone, la société Apple a réussi à fidéliser extrêmement ses clients du monde entier, au point que le taux de fidélité a atteint 92%. En pratique, 92 % de ceux qui possèdent désormais un iPhone ont l'intention d'acheter un autre modèle de la série dans les 12 prochains mois, selon les analystes de Morgan Stanley.
Le pourcentage est vertigineux, mais il nous montre une fois de plus à quel point les clients Apple aiment leurs terminaux iPhone et à quel point ils sont intéressés par les futurs modèles. Au cours de la même période l'année dernière, le taux de fidélité des clients iPhone était de 86 %, nous parlons donc d'une augmentation de 6 % enregistrée en une seule année.
Ce n'est pas le pourcentage de fidélité le plus élevé enregistré parmi les clients iPhone, en septembre 2015 un pourcentage de 93% a été catalogué par les analystes.
Par rapport aux concurrents d'Apple, seul Samsung s'en rapproche avec un taux de fidélité de 77 %, LG avec 59 %, Motorola 56 % et Nokia 42 %. Au fond, Apple est « intouchable » du point de vue de la fidélité des clients qui utilisent ses terminaux iPhone, et cela en dit long sur le potentiel de vente que l'entreprise peut générer dans les années à venir.
Avec une clientèle aussi fidèle, il est facile de comprendre pourquoi les analystes estiment que l'iPhone 8 enregistrera des ventes colossales lors de son lancement sur les marchés mondiaux, alors que de nombreux clients actuels ont l'intention de l'acheter. Dans cette situation, ceux d'Apple peuvent espérer que les ventes d'iPhone continueront de croître au cours des prochains trimestres fiscaux.
: Nous pensons qu'une base installée mature et habituée à iOS et une pression accrue autour de nouvelles technologies potentielles dans le prochain iPhone sont à l'origine de la forte augmentation d'une année sur l'autre. Il est important de noter que l'augmentation des taux de fidélité d'Apple intervient après que Samsung, le plus grand concurrent d'Apple aux États-Unis, ait présenté le Galaxy S8, disponible en précommande à partir du 30 mars. Le taux de fidélité d'Apple de 92 % éclipse celui de tous les autres fournisseurs, Samsung obtenant un taux de rétention de 77 %, suivi de LG (59 %), Motorola (56 %) et Nokia (42 %).
