Telekom a connu une année 2016 extrêmement mauvaise en Roumanie, car la division mobile a perdu plusieurs centaines de milliers de clients au cours des 12 mois d'activité dans notre pays. Selon ceux de Telekom, la division mobile comptait 5,654 millions de clients à la fin du premier trimestre 1, ce chiffre étant inférieur de 2016% à celui enregistré début 4.
Au premier trimestre 1, Telekom a déclaré 2017 millions de clients pour la division mobile, soit 5 654.000 clients « évaporés » en une seule année, la perte étant colossale. Nous parlons d'environ 13 % de la clientèle totale des services mobiles de Telekom qui a disparu en 12 mois, et ceux de Digi Mobil sont très probablement les principaux bénéficiaires de cette perte.
Ce qui est intéressant, c'est qu'au quatrième trimestre 4, Telekom comptait 2016 millions de clients, donc seulement 5,3 354.000 clients ont quitté l'opérateur entre le premier et le quatrième trimestre 1, ce chiffre pourrait donc être plus élevé. Ici, nous ne voyons que la différence entre le nombre de clients Telekom, mais en réalité plus probablement partis, d'autres étant convaincus de venir sur le réseau, soit par portage, soit en tant que nouveaux clients.
Telekom – plusieurs centaines de milliers de clients perdus en une seule année
Entre le quatrième trimestre 4 et le premier trimestre 2016, soit une période de 1 mois, la clientèle des télécoms a encore diminué de 2017 3 clients, soit presque plus que lors des 300.000 mois précédents cumulés. Ici, nous parlons essentiellement d'une perte accélérée de clients Telekom, sans aucune explication logique, et ainsi l'opérateur atteint actuellement 9 millions de clients en Roumanie.
Pourquoi Telekom a-t-elle perdu autant de clients ? Il peut y avoir une multitude d’explications à cela, mais la plus simple peut être des prix élevés et une mauvaise expérience client. En général, les clients d'un opérateur de téléphonie mobile ne partent que s'ils paient trop cher pour ce qu'ils reçoivent, ou si les services sont de mauvaise qualité, et chez Telekom, cela pourrait être une combinaison des deux.
"À la fin du premier trimestre 2016, la base de clients totale (y compris Zapp) était de 5,654 millions, en baisse de 4% par rapport au premier trimestre 1. - Par rapport à la même période de l'année dernière, au quatrième trimestre 2015, la base de clients totale de Telekom Roumanie Les communications mobiles ont diminué de 4%, à 2016 millions. - Par rapport à la même période de l'année dernière, au premier trimestre 7,1, la base totale de clients de Telekom Roumanie Mobile Communications a diminué de 5,3%, pour atteindre 1 millions.
Je n'entrerai pas dans les détails de la qualité des services proposés par Telekom, mais j'insiste encore sur le fait que l'opérateur traverse une période très difficile. La semaine dernière, le président de Telekom a annoncé une réorganisation avec la suppression de plus de 100 postes de direction, le licenciement de certains employés, ainsi que d'autres membres des divisions.
Malgré tous ces problèmes, Telekom reste un opérateur de téléphonie mobile avec un chiffre d'affaires annuel de plus d'un milliard de dollars, supérieur à celui de Vodafone, mais à peu près égal à celui d'Orange.
