WhatsApp a commencé cette semaine pour lancer mondialement une nouvelle fonctionnalité pour les utilisateurs iPhone si Android ce qui leur permet de communiquer directement avec certaines entreprises intégrées. Nous parlons ici de comptes spéciaux dans WhatsApp pour les entreprises respectives, leurs représentants communiquant avec les utilisateurs directement à travers la plateforme pour leur offrir toute sorte d'aide dont ils ont besoin, sans appeler les entreprises.
WhatsApp a collaboré avec certaines grandes entreprises aux États-Unis pour mettre en œuvre la prise en charge de la nouvelle fonction, pour l'instant OYO, Ola et BookMyShow communiquent avec les utilisateurs via la plateforme. Tout est pensé de manière à ce que les utilisateurs voient que les profils de ces entreprises sont vérifiés lorsqu'ils communiquent avec elles via WhatsApp, ils savent donc qu'elles n'offrent pas d'informations confidentielles à des inconnus.
Pour le moment, WhatsApp ne collabore qu’avec certaines entreprises pour proposer cette fonctionnalité, mais compte étendre sa disponibilité. Plus précisément, il semble que WhatsApp travaille également avec certaines compagnies aériennes qui vont offrir de l'aide aux clients, ou simplement de simples informations, via la plateforme de messagerie texte, afin qu'ils n'aient pas besoin d'appeler un numéro de téléphone pour obtenir des informations ou de l'aide.
WhatsApp permettra aux compagnies aériennes de proposer de l'aide dans l'application
WhatsApp souhaite que l'application soit le principal moyen par lequel les utilisateurs entrent en contact avec certaines entreprises, même lorsqu'il s'agit de trouver des informations simples, sans demander d'aide. Tout est fait par diverses entreprises avec l'aide de celles de WhatsApp, car elles doivent intégrer le support de la récupération automatique de certaines informations des utilisateurs, certaines réponses devant être proposées automatiquement par des robots virtuels.
Grâce à ce changement, WhatsApp tente de simplifier la manière dont les utilisateurs interagissent avec diverses entreprises, mais aussi la façon dont ils perçoivent l'application. Si WhatsApp est perçue comme une application utile au-delà de l'envoi de messages ou des conversations, elle peut attirer un nombre encore plus grand d'utilisateurs à l'avenir, mais le tout basé sur de nouvelles fonctions qui peuvent être implémentées par ses développeurs pour iPhone et Android.
"WhatApp vous informera également lorsque vous commencerez à parler à une entreprise via des messages jaunes dans un chat. Il n'y a aucun moyen de supprimer ces messages du chat. Si le numéro de téléphone d'une entreprise n'est pas enregistré dans votre carnet d'adresses, le nom que vous verrez est celui que l'entreprise a choisi."
WhatsApp étend progressivement cette nouvelle fonction aux utilisateurs du monde entier, il faudra donc un certain temps avant qu'elle apparaisse ici, ou jusqu'à ce que des entreprises locales participent au changement. Dans cette idée, il faut être patient pour que cette nouvelle fonction de WhatsApp nous devienne vraiment utile, peu importe le temps que cela peut prendre pour que cela se produise.
