Apple fait créer ses magasins sur la base de designs créés par Jony Ive, dans une large mesure, et les changements ne sont pas très faciles pour eux. Angela Ahrendts, vice-présidente senior de la division qui gère les Apple Store, l'a découvert "de première main" lors d'une discussion avec Jony Ive.
Cela proposait quelques changements pour les tables de l'Apple Store, mais Jony Ive a déclaré qu'elles étaient également utilisées dans les laboratoires de conception. J'ai précisé que ces tables sont identiques à celles des labos de design et que ça lui plaît, donc il n'y a pas besoin de changer, les tables étant "sacrées".
"Au cours d'une de ces toutes premières conversations", se souvient Ahrendts, j'ai dit : "Ne jouez pas avec les tables". Ce sont les mêmes tables que celles que nous avons utilisées dans notre studio de design et j'adore le fait qu'elles passent du studio aux magasins. Il a dit : 'Ils sont sacrés.'"
Ce qui est intéressant, c’est que cette réflexion a apporté davantage d’expériences dans les Apple Store aux près de 200 millions de clients qui les visitent. Selon Angela Ahrendts, 20 % de ceux qui entrent dans l’Apple Store achètent quelque chose, et 80 % de ceux qui y viennent le font pour l’expérience.
Désormais, la société Apple enseigne à ses clients comment utiliser leurs téléphones, leurs ordinateurs portables, comment prendre des photos, mais aussi bien d'autres. Apple a pensé à transformer les Apple Store en lieux touristiques, et cela s'est avéré être un succès, l'entreprise devinant que la plupart des achats se font en ligne, et afin de maintenir les magasins physiques "en vie", elle a choisi de les transformer en lieux touristiques.
"Auparavant, c'était la règle des 80/20 : [les centres commerciaux] seraient composés à 80 % de shopping et à 20 % d'expérience. Il faut que ce soit le contraire maintenant, car tous les achats que vous pouvez faire plus rapidement, moins cher, etc., sont en ligne. »
