Apple, ou plutôt des représentants de l'entreprise américaine, ainsi que le PDG de la société Geekbench, ont témoigné hier devant les parlementaires en raison de limitations de performances iPhone. Le PDG de Geekbench a expliqué l'aspect technique de ses conclusions concernant la limitation des performances de l'iPhone et a déclaré qu'il ne pensait pas qu'il existe des différences de performances entre les iPhones vendus dans les différents pays par la société Apple.
Lorsqu'on lui a demandé si Apple avait menti aux clients en limitant les performances, le PDG de Geekbench a déclaré que même si à long terme l'idée est bonne, les clients n'auraient jamais découvert ces limitations par eux-mêmes. Apple a répondu en disant que la seule raison de ces limitations de performances était de permettre aux clients d'utiliser les anciens modèles d'iPhone même après que les batteries soient trop usées, mais cette stratégie s'est finalement avérée très mauvaise.
Témoignage d'Apple devant des parlementaires canadiens en raison des limitations de performances de l'iPhone
Apple a réitéré le fait qu'il avait expliqué dans la liste des modifications pour iOS 10.2.1 que la mise à jour améliore la gestion de l'énergie de la batterie pour éviter les arrêts soudains, mais cela ne constitue en aucun cas une confirmation des limitations de performances. Apple a menti sans vergogne à tous les clients qui ont acheté l'iPhone et s'est réveillé du jour au lendemain avec des performances limitées sans savoir ce qui se passait, tout n'ayant été découvert qu'un an plus tard.
Pour être tout à fait honnête, je pense que même réduire le prix des batteries de remplacement pour iPhone ne devrait pas être une raison pour pardonner à Apple, car les mensonges sont bien pires que la « solution ». Apple gardera son « assiette » malgré toutes les preuves du contraire et le pire est qu'il n'y aura pas de « frais » de la part des clients pour ces mensonges, et des situations similaires se produiront à l'avenir, également sans conséquences pour l'entreprise.
Voici la déclaration faite par les représentants d'Apple devant le comité des parlementaires canadiens.
« Apple Canada Inc. est une entité de vente et de distribution. Nous avons également 29 magasins de détail à travers le Canada. La conception, la fabrication et les tests des appareils ont toujours été effectués par la société mère d'Apple Canada, Apple Inc. (« Apple ») qui est basée en Californie.
Je suis ici pour aider le Comité permanent à comprendre les efforts déployés par Apple pour garantir que les utilisateurs d'appareils Apple bénéficient de tous les avantages des appareils qu'ils utilisent et que ces avantages durent le plus longtemps possible, même dans un monde d'innovation rapide. .
Apple Inc. a récemment répondu à une série de questions posées par les présidents du Comité du Sénat américain sur le commerce, la science et les transports, et du Comité de la Chambre des représentants des États-Unis sur l'énergie et le commerce. Les réponses complètes d'Apple à ces questions sont jointes à ma déclaration écrite.
Je suis ici aujourd'hui pour répondre à vos questions, mais avant de le faire, j'aimerais d'abord partager quelques points importants sur les actions d'Apple concernant les batteries et les performances des iPhone et sur ce que le consommateur canadien a pu vivre à la suite de ces actions.
Premièrement, Apple ne ferait jamais intentionnellement quoi que ce soit pour raccourcir la durée de vie d'un produit Apple ou dégrader l'expérience utilisateur afin de favoriser les mises à niveau des clients. Toute la philosophie et l'éthique d'Apple s'articulent autour de l'objectif de fournir des appareils de pointe que nos clients adorent. Notre motivation est toujours l'utilisateur.
Deuxièmement, les actions d'Apple liées aux performances des iPhones équipés de batteries plus anciennes ont été conçues spécifiquement pour empêcher certains modèles plus anciens de s'éteindre de manière inattendue dans certaines circonstances. Et nous l’avons communiqué publiquement. Laisse-moi expliquer.
Pour qu’un téléphone fonctionne correctement, l’électronique doit pouvoir tirer instantanément de l’énergie de la batterie. Mais à mesure que les batteries lithium-ion vieillissent, leur capacité à conserver une charge diminue et leur capacité à alimenter l’appareil diminue. Les températures très froides peuvent également affecter négativement les performances d'une batterie. Une batterie avec un état de charge faible peut également entraîner un comportement différent de l'appareil. Ces éléments sont des caractéristiques chimiques des batteries communes aux batteries lithium-ion utilisées dans tous les smartphones, pas seulement ceux d'Apple.
Si la demande d'alimentation ne peut être satisfaite, l'iPhone est conçu pour s'éteindre automatiquement afin de protéger les composants électroniques de l'appareil de la basse tension.
Nous ne voulons pas que nos clients subissent des interruptions dans l'utilisation de leur iPhone, qu'il s'agisse de passer un appel téléphonique d'urgence, de prendre une photo, de partager une publication ou de regarder les dernières minutes d'un film. Pour résoudre le problème des arrêts inattendus, nous avons développé un logiciel qui gère dynamiquement la consommation d'énergie lorsque et seulement quand un iPhone est confronté à un risque d'arrêt inattendu. Ce logiciel de gestion de l’énergie permet de maintenir les iPhones allumés alors qu’ils pourraient autrement s’éteindre – il le fait en équilibrant la demande d’énergie avec l’offre d’énergie disponible.
Le seul objectif de la mise à jour logicielle dans ce cas était d’aider les clients à continuer à utiliser des iPhones plus anciens avec des batteries vieillissantes sans arrêt – et non de les inciter à acheter des appareils plus récents.
Troisièmement, Apple propose régulièrement des mises à jour logicielles pour l'iPhone et nos autres appareils. Ces mises à jour logicielles peuvent inclure tout, des nouvelles fonctionnalités aux corrections de bogues en passant par les mises à jour de sécurité. Chaque fois que nous publions une mise à jour logicielle, nous incluons une note Lisez-moi contenant une description du contenu de la mise à jour que le client peut consulter avant l'installation du logiciel. Dans le cas d'iOS 10.2.1, nous avons déclaré qu'il "améliore la gestion de l'énergie pendant les charges de travail de pointe pour éviter les arrêts inattendus de l'iPhone".
Cela dit, notre intention a été d'offrir à nos clients les meilleurs produits et les meilleures expériences possibles. Nous prenons au sérieux les préoccupations de nos clients et avons pris un certain nombre de mesures pour y répondre.
Premièrement, Apple propose de fournir des batteries de remplacement hors garantie pour 35 $ au lieu du prix initial de 99 $ à toute personne possédant un iPhone 6 ou version ultérieure, qu'elle ait rencontré ou non des problèmes de performances. Cette offre a débuté le 28 décembre 2017 et est disponible jusqu'à fin décembre 2018, les clients ont donc tout le temps d'en profiter.
En outre, Apple fournit également à ses clients des informations supplémentaires sur son site Web sur les batteries et les performances de l'iPhone, notamment des conseils pour optimiser les performances de la batterie.
De plus, iOS 11.3, désormais en version bêta publique, ajoutera de nouvelles fonctionnalités pour permettre aux clients d'accéder facilement aux informations sur l'état de santé de la batterie de leur iPhone. Disponible ce printemps, le nouveau logiciel proposera une gestion de l'énergie qui recommandera si une batterie doit être entretenue. Cela permettra également aux clients de voir si la gestion de l'alimentation est activée, et ils pourront choisir de la désactiver s'ils le souhaitent. »
