Apple profiter d'une clause dans ses conditions générales pour proposer des réparations de téléphone iPhone et oblige les clients du monde entier à payer des réparations supplémentaires avant de pouvoir remplacer la batterie d'un iPhone. Nous parlons d'une clause du règlement Apple qui dit que si un téléphone présente un défaut tel qu'un écran fissuré, ou tout autre problème important, alors il doit être réparé en priorité avant de remplacer la batterie.
Parce que de plus en plus de personnes souhaitent remplacer les batteries de leur iPhone en raison des performances réduites d'iOS, la société Apple impose cette clause pour soutirer plus d'argent à ceux qui souhaitent remplacer les batteries. Certains clients se sont vu refuser le remplacement de la batterie de l'iPhone en raison de défauts internes apparents, mais pour d'autres, même de simples coques légèrement pliées, qui n'affectent pas la fonctionnalité du téléphone, étaient des raisons de refuser le remplacement de la batterie sans réparer ce défaut.
Apple REFUSE de remplacer les batteries des iPhone
Même si pour les défauts externes il était logique de parler d'une éventuelle réparation, sans conditionner le remplacement de la batterie à ses performances, dans d'autres cas Apple réclame des défauts internes non découverts par le client, qui ont nécessité des réparations de plusieurs centaines d'euros. Bien qu'Apple ait invoqué les règles internes de réparation des produits comme raison du refus de remplacer la batterie sans réparer les défauts, elles n'étaient pas mentionnées dans les documents de garantie délivrés aux clients.
"Josh Landsburgh a envoyé son téléphone pour faire remplacer la batterie en février. Deux jours plus tard, il a reçu un e-mail d'Apple lui signalant une petite bosse sur le bord du téléphone et indiquant un coût de plus de 200 £ avant qu'il ne tienne sa promesse en matière de batterie. David Bowler a également contacté Watchdog. Son téléphone était en parfait état, mais il fallait remplacer la batterie. Cette fois, sans dommage apparent à l’extérieur, Apple a déclaré à David qu’il y avait des dommages à l’intérieur du téléphone. La société a déclaré que le microphone avant et le haut-parleur étaient défectueux, et a proposé plus de 250 £ pour résoudre le problème. »
Au moins une organisation de protection des consommateurs en Grande-Bretagne a commencé à recueillir les plaintes des clients, et il est fort possible qu'Apple fasse l'objet d'une plainte auprès des autorités à cause de ces clauses abusives, surtout si elles ne sont pas mentionnées dans les documents de garantie. Cependant, dans le contexte où Apple a été sévèrement critiqué pour avoir réduit les performances de l'iPhone, imposer une obligation de réparer d'autres défauts alors que les clients souhaitent uniquement récupérer leurs performances, est une nouvelle preuve d'une pensée étroite et avare, à l'encontre de tout client.
