Google a annoncé au printemps de cette année une nouvelle technologie connue par beaucoup sous le nom de Google Duplex, qui est démontrée lors des réservations de restaurants, de centres de santé, etc. La société Google a commencé à offrir la possibilité de tester publiquement l'intelligence artificielle qui contrôle tout le système, de sorte que certaines entreprises aux États-Unis recevront des appels du système de la société américaine sans savoir qui les appelle en réalité.
Cependant, Google n'en est qu'à ses débuts en ce qui concerne cette technologie, car elle pourrait atteindre des environnements bien plus nombreux dans le futur, la presse américaine affirmant qu'elle pourrait également être utilisée dans les centres d'appels. Plus précisément, selon lui, Google pourrait proposer Duplex aux entreprises qui disposent de centres d'appels, et avec son aide, les problèmes simples et répétitifs auxquels les opérateurs de ces centres sont confrontés dans leur travail quotidien pourraient être pris en charge et résolus.
Google : La technologie qui a fait peur au monde sera présente partout
Google affirme que l'intelligence artificielle qui commencera à appeler diverses entreprises aux États-Unis révélera son identité à ceux qui reçoivent ces appels, afin que les gens sachent qu'ils parlent, en réalité, à un robot. La transition de quelque chose comme ça à la mise en œuvre de la technologie Google dans les centres d'appels peut être extrêmement facile, d'autant plus que la plupart de ces entreprises sont déjà dans une large mesure robotisées, du moins jusqu'à ce que vous parveniez à parler à une personne.
"Lors d'une conférence de développeurs en mai, le PDG de Google, Sundar Pichai, a démontré comment un assistant vocal de pointe, généré par ordinateur, appelé Duplex, pouvait appeler un restaurant ou un salon de coiffure et prendre rendez-vous sans que la personne à l'autre bout du fil ne se rende compte qu'elle parlait. avec un robot. Certaines grandes entreprises commencent tout juste à tester la technologie de Google pour l'utiliser dans d'autres applications, telles que les centres d'appels, où elle pourrait remplacer une partie du travail actuellement effectué par les humains. »
Google pourrait proposer cette technologie pour automatiser davantage l'assistance aux personnes qui appellent les centres d'appels des entreprises avec divers problèmes, mais personne ne sait combien de temps cela pourrait prendre pour que cela se produise. Les employés de Google souhaitent que leur technologie soit utilisée aux meilleures fins susceptibles d'aider les gens, et ceux qui ont peur de ce qui pourrait arriver si l'intelligence artificielle commence à passer des appels d'elle-même devraient se taire.
