ING la semaine a commencé avec de gros problèmes pour certains clients, qui ont remarqué que certains paiements effectués pendant le week-end apparaissaient doublés sur les extraits de compte et que l'argent était retiré du solde du compte courant. Le problème a commencé à être signalé par les clients dès le début de la matinée, lorsque beaucoup ont réalisé que l'argent avait disparu de leurs comptes, qui étaient affectés aux paiements doublés suite aux transactions effectuées avec les cartes ING.
ING a reconnu le problème qui affecte pour le moment un nombre inconnu de clients, mais entre-temps, HomeBank pour ordinateur et l'application mobile, ainsi que le Call Center sont devenus partiellement fonctionnels. Ceux d'ING affirment avoir commencé à enquêter sur le problème afin de pouvoir détecter les transactions en double enregistrées pour les clients, la banque affirmant que tout le monde récupérera son argent pour les transactions en double, mais pour l'instant aucun délai clair n'a été fixé. été offert.
ING : PROBLÈMES de doubles paiements, HomeBank partiellement fonctionnel
ING n'est pas le premier à avoir ce genre de problème, les clients traversant des problèmes similaires et au cours du mois d'août une situation similaire, lorsque certaines transactions effectuées par eux apparaissaient en double et que l'argent disparaissait des comptes. Les problèmes de ce type sont extrêmement graves, mais pour l'instant ceux d'ING n'ont fourni aucune information sur la cause de cet incident, mais l'important pour l'instant est que l'argent des clients soit restitué par la banque.
« En effet, certains clients peuvent constater le doublement de certaines transactions effectuées au cours du week-end. Nous travaillons à remédier à la situation et à restituer les sommes sur les comptes des clients dans les plus brefs délais."
ING est l'une des plus grandes banques de Roumanie, avec un nombre important de clients, mais pour le moment, personne ne peut accéder à Homebank pour consulter le rapport des transactions ou effectuer d'autres opérations depuis un ordinateur ou un mobile. Étant donné qu'ING n'a pas proposé de date claire pour résoudre ces problèmes, nous ne pouvons qu'attendre de voir quand tous les services redeviendront fonctionnels et que l'argent reviendra sur nos comptes, pour le montant qui a disparu après l'apparition du problème.
MISE À JOUR: Voici ce que les gens d'ING ont dit concernant la raison de l'apparition de ce problème.
"Certains clients d'ING ont pu constater aujourd'hui des transactions en double sur leur relevé de compte. Cela est dû à une erreur opérationnelle où certains fichiers de paiement réglés aujourd'hui ont été traités deux fois. L’erreur n’a en aucun cas affecté les autres services et systèmes d’ING. Les clients pourront voir les montants remboursés sur leur compte d’ici la fin de la journée. Nous nous excusons auprès des clients qui ont rencontré des difficultés avec cela et les remercions pour leur compréhension."