Digi Mobil. L'année dernière, Orange, Vodafone et Telekom ont reçu un assez grand nombre de plaintes de clients roumains, dont beaucoup étaient mécontents de la manière dont leurs contrats étaient exécutés. Selon ceux de l'ANCOM, 87% des plaintes reçues en 2018 de la part des Roumains concernaient les services de communications électroniques, la relation contractuelle étant la principale cause d'insatisfaction des clients de Digi Mobil et d'autres opérateurs de télécommunications.
Digi Mobil. Au premier rang des problèmes de ce type signalés figurent ceux concernant la résiliation des contrats, 17% du total, les factures incorrectes établies pour les services reçus, qui représentent également 12% du total des plaintes. Le non-respect des contrats par les fournisseurs était à l'origine de 11 % de toutes les plaintes, tandis que l'exécution des contrats longue distance constituait le principal problème pour 9 % des clients de Digi Mobil et d'autres opérateurs de télécommunications en Roumanie.
DigiMobile. Orange, Vodafone, Telekom, ce sont les entreprises dont les Roumains se plaignent le plus
Digi Mobil. Ensuite, 21% des clients ont signalé des problèmes rencontrés lors du processus de portage de numéros de téléphone, ce qui est assez prévisible, compte tenu du très grand nombre de portages effectués chaque année par les Roumains. En outre, 14% des plaintes concernaient des problèmes avec les services de roaming, et ici Digi Mobil et les autres sociétés n'ont pas vraiment établi de règles claires dès le début, coupant à un moment donné les services de certains qui les utilisaient davantage en dehors de la Roumanie qu'en Roumanie. le pays.
Selon les pétitions reçues, les utilisateurs se plaignent à plusieurs reprises de la manière dont sont menées les relations contractuelles avec les fournisseurs. La résiliation des contrats, la facturation des prestations, le non-respect des dispositions contractuelles et la conclusion de contrats à distance sont les problèmes les plus fréquemment rencontrés dans l'élaboration des contrats. En plus de la résolution rapide des plaintes, nous poursuivons cette année l'activité d'information des utilisateurs finaux car ils sont les bénéficiaires des mesures de l'ANCOM, directement ou indirectement.
Digi Mobil. Venons-en maintenant à la partie la plus intéressante, à savoir les entreprises pour lesquelles les plus grandes plaintes ont été enregistrées, Vodafone Roumanie étant en tête, avec 24% du total des plaintes enregistrées dans le pays. Vodafone d'abord seulement si l'on divise Telekom en divisions mobile et fixe, car au total elle a 35% des plaintes, Orange 15% des plaintes, et celles de Digi Mobil seulement 12% des plaintes, voire la moitié par rapport à Vodafone, et un tiers contre Télécom.
Digi Mobil. L'opérateur de télécommunications appartenant à RCS & RDS, avec la division Internet, a le moins de plaintes de tout le pays, et les "grands" avec de grands groupes derrière eux, n'arrivent pas vraiment à suivre l'amélioration des services.
