STS a annoncé hier qu'en 2019 un record historique avait été enregistré pour la Roumanie, et ce parce que le nombre de faux appels passés au 112 a été réduit de moitié, ce qui devrait faire plaisir à tout le monde. Grâce à cette réduction substantielle des faux appels au service d'urgence 112, la Roumanie est l'un des rares pays où le temps de réponse moyen aux appels des citoyens est bien inférieur aux recommandations de l'UE.
Le 112 a eu de nombreux problèmes l'été dernier lorsque la tragédie de Caracal a scandalisé toute la Roumanie, et le STS et les autorités de l'AMI ont promis que les choses changeraient dans notre pays, et il semble que cela se soit produit. En 2019, le temps moyen de transfert d'un appel 112 des opérateurs STS vers les répartiteurs des services d'intervention était de 54.25 secondes, car dans beaucoup d'entre eux, il faut plus de personnel pour prendre les appels.
STS : annonce IMPORTANTE pour le 112, ce que les autorités roumaines ont fait
Toutefois, STS a annoncé que le délai moyen de prise en charge des appels d'urgence en Roumanie est de 4.35 secondes, soit près de 3 fois inférieur aux recommandations de l'Union européenne pour ces services. Dans la pratique, les opérateurs STS du service d'urgence 112 parviennent à répondre aux appels d'urgence extrêmement rapidement après qu'une personne a lancé l'appel téléphonique, ce qui est le signe que l'aide peut arriver à temps aux personnes.
"En 2019, le temps moyen de transfert d'un appel des opérateurs STS vers les répartiteurs des organismes d'intervention était de 54,25 secondes, et le temps moyen de prise d'appel est de 4,35 secondes. Comparé à l'indice de performance recommandé par l'EENA (European Emergency Number Association), dont la valeur pour le temps moyen de récupération est de 12 secondes, le temps moyen de récupération en Roumanie est presque trois fois inférieur.
STS a expliqué publiquement que de nombreuses améliorations sont nécessaires dans le fonctionnement du service d'urgence 112, et ceux du MAI se sont engagés à les réaliser, certaines d'entre elles commençant à produire des effets. La Roumanie est l'un des rares pays où les délais moyens de réponse aux appels téléphoniques sont actuellement si bas et il est fort probable qu'ils se maintiendront à ce niveau le plus longtemps possible à l'avenir.
