Vodafone annonce les mesures prises en Roumanie dans le contexte du coronavirus

Vodafone a annoncé aujourd'hui le très vaste ensemble de mesures qu'il a prises en Roumanie dans le cadre de la lutte contre la propagation du Coronavirus, et nous parlons de nombreuses décisions bénéfiques tant pour les clients du groupe que pour les employés dans tout le pays.

"Bucarest, 20 mars 2020 - La santé et la sécurité de nos employés et de nos clients sont la priorité numéro 1 de Vodafone Roumanie. La présence du COVID-19 en Roumanie a un impact significatif sur notre vie quotidienne, modifiant la façon dont nous interagissons, travaillons, apprenons et passons notre temps libre.

"Chez Vodafone, nous mettons tout en œuvre pour soutenir tous nos clients, qu'il s'agisse d'entreprises, d'autorités et de services gouvernementaux, d'institutions médicales, de clients résidentiels, en leur garantissant la meilleure qualité de connectivité et les services de communication dont ils ont besoin, surtout en cette période difficile. De nombreuses entreprises font confiance à nos services pour assurer la continuité de leurs activités. Pour ceux qui travaillent à distance, il est essentiel que les services de connectivité haut débit et mobile les soutiennent dans tout ce qu'ils doivent faire. En tant que fournisseur de services de connectivité et de communication essentiels qui soutiennent notre société numérique, Vodafone Roumanie a activé son plan de continuité d'activité et mis en œuvre des procédures spécifiques pour surveiller et garantir une réponse rapide en cas de besoin. Notre objectif principal est de servir au mieux la société roumaine dans des moments aussi difficiles, de la manière dont Vodafone le peut réellement. Je suis très fière de notre équipe qui travaille sans relâche pour faire tout ce qui est nécessaire pour nos clients et pour soutenir la société roumaine", a déclaré Murielle Lorilloux, PDG de Vodafone Roumanie.

Les employés sont notre priorité - travaillez à domicile, autant que possible

Depuis la semaine dernière, Vodafone Roumanie a intensifié le système de travail à domicile, en adoptant ce modèle dans toutes les fonctions commerciales où cela était possible. Actuellement, tous nos employés de tout le pays qui travaillaient dans les bureaux travaillent à distance, y compris toutes les équipes de relation client.

"Nos collaborateurs sont au centre de toutes nos actions, et leur santé et sécurité sont essentielles. En quelques jours seulement, nous avons réussi à déplacer toute l'activité de relation client du bureau vers un système de travail à domicile, tout en maintenant le niveau de qualité de service aux clients. C'était un défi immense et le succès n'aurait pas été possible sans l'effort remarquable et le travail soutenu de toutes nos équipes, qui ont déployé tous les efforts nécessaires pour passer à la nouvelle façon de travailler, en continuant à être là pour nos clients, sans interruption. . Je suis très fier de notre équipe et profite de cette occasion pour les remercier pour leur dévouement ! Andreea, qui répond aux appels des clients au *222, travaille en toute sécurité depuis son bureau et, bien qu'il s'agisse du premier service de reconnaissance vocale automatique en Roumanie, nous travaillons intensivement pour adapter ses compétences aux nouvelles exigences de nos clients", a déclaré Ioana Mihailescu, Directeur des opérations clients, Vodafone Roumanie.

Vodafone Roumanie a pris des mesures de protection et de prévention pour les employés du magasin. Ils restent ouverts, avec une stricte distanciation sociale et l'application de pratiques de santé et de sécurité. Ainsi, nous avons déjà réduit les horaires d'ouverture des magasins à 6 heures par jour. Nous avons également mis en place un accès restreint dans les magasins, une personne pour chaque agent disponible. Des indicateurs d'étage avec la distance de sécurité à respecter ont été installés dans le réseau de magasins. Toutes les modifications apportées aux horaires de travail des magasins Vodafone Roumanie sont disponibles sur : https://www.vodafone.ro/magazine-vodafone/index.htm.

Nos équipes terrain - techniciens, équipes de maintenance et d'installation - notamment celles qui travaillent en direct avec les clients, 

Nous surveillerons constamment la situation au niveau national et agirons en conséquence pour protéger nos employés, si nécessaire. Nous sommes en contact constant et étroit avec les autorités sanitaires nationales pour garantir que nous respectons toute recommandation supplémentaire.

Les meilleurs services pour nos clients

Notre mission, plus que jamais, est de garder tous nos clients connectés et leur fournir tous les services de communication dont ils ont besoin pour travailler et apprendre, rester en contact avec leur famille et leurs amis, avoir accès aux services médicaux et d'urgence.
Vodafone Roumanie a annoncé des offres adaptées pour accompagner ses clients en facilitant la communication avec la famille et les amis. Ainsi, tous nos clients, abonnés ou utilisateurs de services prépayés, bénéficient d'appels gratuits et illimités vers la Roumanie depuis la France, l'Italie, l'Espagne, l'Allemagne et la Grande-Bretagne jusqu'au 31 mars. En outre, Vodafone Roumanie a introduit pour ses clients un bonus gratuit de 300 minutes internationales vers les réseaux mobiles et fixes pour les appels vers l'Italie, l'Espagne, l'Allemagne, la France, la Grande-Bretagne et l'Autriche, un bonus valable 28 jours pour les utilisateurs prépayés et 30 jours pour les clients. avec abonnements. Le bonus peut être activé dans My Vodafone ou au *100#, International. 

Pour les entreprises clientes, Vodafone Roumanie propose plusieurs options, en fonction des besoins de leur entreprise : 300 minutes internationales gratuites sur les réseaux mobiles et fixes vers l'Italie, l'Espagne, l'Allemagne, la France, la Grande-Bretagne, l'Autriche et tous les pays de l'Espace économique européen jusqu'à 31 mars. De plus, les clients professionnels peuvent activer une option supplémentaire de voix ou de données nationales illimitées ou 600 minutes internationales gratuites au sein de l'Espace économique européen, jusqu'au 15 avril.

Des offres plus adaptées seront mises en œuvre dans les plus brefs délais pour aider davantage tous les consommateurs de manière pertinente. Toutes les mises à jour des offres et solutions de Vodafone Roumanie seront publiées sur nos pages officielles : https://www.vodafone.ro/personal/info-covid19/index.htm et Facebook : https://www.facebook.com/vodafonero.
Dans le même temps, nous encourageons tous nos clients à utiliser les services en ligne de Vodafone. Les clients des services par abonnement peuvent consulter leur facture sur http://factura.vodafone.ro et payer leur facture dans My Vodafone ou directement sur notre site Internet : https://bit.ly/2xAnMND. Les utilisateurs de cartes prépayées peuvent les recharger via l'application My Vodafone ou sur notre site Internet www.vodafone.ro/reincarcare.

Vodafone Roumanie est bien placé pour soutenir une augmentation du trafic réseau, qui a prouvé ses capacités au fil des années, un fait également reflété par la certification P3 du meilleur réseau de données mobiles de Roumanie (meilleur réseau mobile pour les données). reçus les années précédentes. Notre équipe est prête à offrir la même qualité de services à nos clients. Vodafone Roumanie augmentera autant que possible la capacité du réseau pour gérer la demande croissante. Nous prendrons également toutes les mesures pour garantir qu'une éventuelle congestion du réseau n'aura pas d'impact négatif sur les communications critiques et autres communications essentielles pendant cette période, telles que l'accès téléphonique et numérique à la santé et à l'éducation, ou la capacité des personnes à travailler à domicile. . Dans le contexte actuel où tant de personnes travaillent à domicile et où l'éducation est désormais en ligne, il est important que tous nos clients comprennent qu'utiliser les services de communication de manière responsable permettra à chacun de bénéficier de services de communication de qualité.