Le nombre d'utilisateurs actifs de l'application mobile Telekom a doublé entre juillet et septembre 2020 par rapport à la même période de 2019, et le nombre de clients recevant une facture électronique a augmenté de 70 % au cours de la même période.
En fait, la pandémie a plongé Telekom Roumanie dans une situation presque sans précédent : le processus de transformation numérique avait déjà commencé en 2018, la nouvelle division de numérisation travaillait déjà sur plusieurs projets, le site Web était en cours d'adaptation, l'application MyAccount était "rénovée". implémentations de robots logiciels en cours – le tout évidemment dans le but normal et banal de rationaliser les opérations.
Gabriel Trăistaru, directeur de la division numérisation de Telekom Roumanie, affirme que le passage soudain à l'Internet en mars, lorsque les restrictions de circulation ont été introduites, n'a pas provoqué de choc, car l'infrastructure numérique était déjà prête. De plus, comme il l'explique, « nous avons proposé encore plus de fonctionnalités dans notre application mobile, permettant aux clients de gérer leurs besoins de service dans le confort et la sécurité de leur foyer, et nous avons introduit un Chatbot, qui est à la disposition de nos clients à tout moment. du jour, pour leur apporter des réponses rapides aux demandes."
C'est pourquoi des centaines de milliers d'abonnés de Telekom Roumanie ont opté cette année pour la facture électronique, c'est-à-dire qu'ils reçoivent la facture sur une adresse e-mail, qu'ils peuvent payer en ligne, dans l'application Mon Compte.
Parmi la série d'innovations introduites par Telekom Roumanie avant la pandémie, mais qui se sont révélées extrêmement inspirantes et demandées par les clients, figure le produit Smart Wi-Fi – le modem Internet fixe qui doit simplement être branché.
En effet, les clients de Telekom Roumanie recherchent et recherchent des produits de communication avec Internet illimité, le point fort de l'entreprise. Mobile Unlimited – l'abonnement qui offre un trafic net 4G illimité, des minutes nationales illimitées pour seulement 6 euros/mois TVA incluse, était et est par exemple la star de la boutique en ligne.
