UBER est la plus grande plateforme de covoiturage au monde, mais nous parlons d'une entreprise qui travaille avec l'aide de centaines de milliers de chauffeurs du monde entier, et à cause de cela, des problèmes peuvent survenir. Nous parlons maintenant de l'un d'entre eux, et cela parce qu'UBER a été contraint à la suite d'un arbitrage de payer la somme de 1.1 million de dollars à un passager qui avait de très graves problèmes lors de l'utilisation des services de la plateforme.
UBER a été obligé de payer ce montant à une femme aveugle des États-Unis. Elle a été refusée 14 fois par des chauffeurs qui ont accepté les courses initiées par elle, trompée par au moins un d'entre eux et insultée par d'autres. Selon le témoignage de la femme, les chauffeurs d'UBER se sont plaints du fait qu'ils devaient transporter dans la voiture le chien Bernie, qui l'aide à se déplacer, certains d'entre eux la maltraitant verbalement, d'autres la trompant pour qu'elle arrive à destination, seulement pour repartir dans un autre endroit avant la fin.
UBER : une énorme indemnisation versée à un passager discriminé
UBER a reçu des plaintes de la femme qui a même été licenciée de son travail parce que les chauffeurs avaient refusé de la transporter là où elle devait aller, mais ils n'ont pas résolu le problème qu'elle avait signalé. Le client d'UBER s'est senti discriminé en raison du comportement des chauffeurs de la plateforme de covoiturage, ce qui a conduit à imposer la décision que ces compensations de 1.1 million de dollars devaient être payées par l'entreprise.
UBER dit il a averti ses chauffeurs de l'obligation de prendre le relais dans les voitures, y compris les chiens qui aident les malvoyants à se déplacer, mais tous ne veulent pas le faire. Le montant payé par UBER est énorme, et cela pourrait conduire à un changement dans la façon dont les conducteurs traitent les passagers malvoyants, mais tout dépend de la façon dont les conducteurs traitent chaque situation qui se présente à eux, et je comprends son importance.
En 2017, UBER a signé un accord pour sensibiliser les conducteurs de la plateforme aux obligations qu'ils ont vis-à-vis des personnes malvoyantes, mais des problèmes subsistent parfois.
