Les gens veulent que les marques les fassent sourire et rire, mais les chefs d'entreprise craignent d'utiliser l'humour dans les interactions avec les clients, selon un nouveau rapport de recherche réalisé par Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) et Gretchen Rubin, auteur du best-seller cinq fois nominé par le New York Times. et podcasteur.
Le rapport sur le bonheur comprend les informations de plus de 12.000 14 consommateurs et chefs d'entreprise dans XNUMX pays et a révélé que les gens recherchent de nouvelles expériences qui les font sourire et rire, récompensant les marques qui adoptent l'humour par la fidélité, le plaidoyer et les achats répétés, et qu'ils s'éloigneront. de ceux qui ne le font pas.
Les gens recherchent le bonheur de nouvelles manières et sont prêts à payer une somme considérable
Cela fait plus de deux ans que de nombreuses personnes ne se sentent plus heureuses et cherchent des moyens de l’être à nouveau, quel qu’en soit le prix.
- 45 % des personnes interrogées n'ont pas ressenti le vrai bonheur depuis plus de deux ans et 25 % ne savent pas ou ont oublié ce que signifie se sentir vraiment heureux.
- 88 % recherchent de nouvelles expériences qui les font sourire et rire. Les gens donnent la priorité à la santé (80 %), aux relations personnelles (79 %) et aux expériences (53 %) pour atteindre le bonheur.
- Plus de la moitié (53 %) souhaiteraient que l'argent puisse acheter le bonheur, et 78 % sont prêts à payer une somme considérable pour le vrai bonheur.
- 89 % ont essayé de trouver du bonheur dans les achats en ligne pendant la pandémie, et si 47 % ont déclaré que recevoir des colis les rendait heureux, 12 % ont eu du mal à se souvenir des achats qu'ils ont effectués en ligne.
Les interactions en matière de publicité, de marketing, de vente et de service client doivent changer
Les gens veulent que les marques les fassent sourire et rire, mais les chefs d’entreprise évitent d’utiliser l’humour dans les interactions avec les clients.
- 78 % des personnes interrogées pensent que les marques peuvent faire plus pour rendre les clients heureux, et 91 % ont déclaré préférer que les marques soient drôles ; ce nombre a augmenté pour la génération Z (94 %) et la génération Y (94 %).
- 90 % sont plus susceptibles de se souvenir de publicités amusantes, mais les chefs d'entreprise ont déclaré que seulement 20 % des publicités hors ligne de leurs marques (télévision, panneaux d'affichage) et 18 % de leurs publicités en ligne utilisent activement l'humour.
- 77 % des personnes sont plus disposées à acheter auprès d'un vendeur amusant, mais seulement 16 % des chefs d'entreprise déclarent que leurs marques utilisent l'humour pour vendre.
- 75 % des personnes suivraient une marque sur les réseaux sociaux si elle était drôle, mais seulement 15 % des chefs d'entreprise ont déclaré que leur marque était drôle sur les réseaux sociaux.
- 69 % des personnes ouvriraient un e-mail d'une marque si la ligne d'objet était plus drôle, mais seulement 24 % des chefs d'entreprise déclarent utiliser activement l'humour dans leurs campagnes de marketing par e-mail.
- 68 % préféreraient interagir avec un chatbot/assistant numérique amusant, mais seulement 27 % des chefs d'entreprise déclarent que leurs marques intègrent activement l'humour dans les communications des chatbots.
Les sourires et les rires portent leurs fruits, mais les chefs d’entreprise ont peur de plaisanter
Les gens récompenseront les marques qui adoptent l'humour par la fidélité, la promotion et les achats répétés et s'éloigneront des marques qui ne le font pas.
- 48 % des personnes interrogées ne croient pas avoir de relation avec une marque à moins qu'elle ne les fasse sourire ou rire et 41 % s'éloigneraient de la marque si elle ne les faisait pas rire ou sourire régulièrement.
- Si une marque utilise l'humour, les gens sont plus susceptibles d'acheter à nouveau auprès de cette marque (80 %), de recommander la marque à leur famille et à leurs amis (80 %), de choisir la marque plutôt que la concurrence (72 %) et de dépenser davantage avec une marque. (63%).
- 89 % des chefs d'entreprise voient l'opportunité d'utiliser l'humour pour améliorer l'expérience client et pensent que leur marque peut faire davantage pour faire rire ou sourire les clients.
- 95 % des chefs d’entreprise ont peur d’utiliser l’humour dans les interactions avec les clients.
- 85 % des chefs d'entreprise déclarent ne pas disposer des données, des informations ou des outils nécessaires pour réussir à diffuser de l'humour. Les chefs d'entreprise seraient plus enclins à utiliser l'humour lorsqu'ils interagissent avec les clients s'ils bénéficiaient d'une meilleure visibilité sur les clients (55 %) et d'un accès à des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle (32 %).
