ENEL, l'un des plus grands groupes énergétiques de Roumanie, qui fait désormais partie de la société PPC Energie, a publié des annonces de dernière minute pour les clients en Roumanie, annonçant deux mesures qui affectent les clients. Nous parlons des décisions de l'ENEL, qui ont conduit à la fermeture de deux centres de relation client, et dans cette situation, les clients seront obligés de se tourner vers ceux d'autres localités pour résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés.
ENEL indique qu'elle a fermé le centre de relations avec la clientèle de la ville de Faget, département de Timis, ainsi que celui de la ville de Calugareni, département de Giurgiu, de sorte que tous les clients qui se rendaient dans ces centres pour résoudre des problèmes doivent se réorienter. . Dans aucun des cas, il n'existe d'autres magasins ENEL dans les mêmes localités, les clients devant se rendre dans les localités voisines pour résoudre tout type de problèmes qu'ils pourraient avoir, ce qui n'est pas vraiment agréable.
Décisions officielles de LAST MINUTE d'ENEL, ciblant les clients roumains
ENEL n'a pas fourni d'explications claires sur sa décision de fermer ces centres de relation client, mais compte tenu du fait que le groupe a été racheté par PPC Energie, il s'agit probablement d'une question de réduction des coûts. Dans les deux situations, les responsables d'ENEL affirment que tous les clients qui souhaitent parler avec les employés de l'entreprise devront utiliser les services en ligne de leur site Web, s'ils ne peuvent pas rejoindre l'une des localités à proximité.
ENEL pourrait prendre des décisions similaires, y compris dans le cas d'autres centres de relations avec la clientèle en Roumanie, car s'il s'agit d'une campagne de réduction des coûts, il n'est pas exclu que les mesures soient également appliquées dans d'autres localités. Compte tenu de ce que nous voyons ici, il est possible que le projet de ceux d'ENEL et de PPC Energie soit de fermer les centres de relation client uniquement dans les petites villes, où cela n'aurait pas de sens de maintenir ouverts des points de présence physiques.
ENEL annoncera publiquement toute autre décision similaire qu'elle pourrait prendre pour ses clients en Roumanie. Il reste donc à voir quelles autres mesures similaires pourraient être annoncées dans un avenir proche.
