Electrica, l'entreprise qui fournit chaque jour de l'électricité et du gaz naturel à des millions de Roumains de tout le pays, a décidé de porter à l'attention immédiate de ses clients une série d'informations extrêmement importantes pour nous. Plus précisément, ceux d'Electrica ont décidé de publier des informations sur le nombre de plaintes enregistrées au cours de l'année 2023 de la part de clients de toute la Roumanie, et comme vous pouvez le voir ci-dessous, nous parlons de chiffres importants.
Electrica affirme qu'en 2023, elle a reçu pas moins de 130.674 plaintes envoyées par ses clients, des chiffres révélant combien de problèmes les clients de toute la Roumanie ont réellement eu avec les services de gaz naturel et d'électricité de l'entreprise. La grande majorité de ces plaintes, selon Electrica, concernaient des clients résidentiels, tandis qu'un peu plus de 6 % concernaient des clients non résidentiels, nous parlons donc de plus grandes difficultés pour les citoyens ordinaires que pour les entreprises.
Electrica: Informations officielles de DERNIÈRE MINUTE concernant les clients de Roumanie
Electrica affirme que son formulaire en ligne était le principal moyen utilisé par les clients pour envoyer des plaintes concernant les services fournis, ce qui n'est pas surprenant, étant donné qu'il s'agit également de l'outil le plus simple à utiliser pour signaler. Les notifications par téléphone, e-mail, fax ou courrier ont un poids beaucoup plus faible dans les plaintes reçues par Electrica de la part de clients de toute la Roumanie, c'est pourquoi les Roumains préfèrent utiliser principalement le formulaire de contact et rien d'autre.
Electrica ne fournit pas de détails dans son rapport sur la nature des plaintes déposées par ses clients, donc de ce point de vue, nous n'avons aucune information sur ce qui s'est passé, du moins pour le moment. Electrica ne dit pas combien de temps il a fallu pour résoudre les plaintes déposées par ses clients, de sorte que même de ce point de vue, nous n'avons pas d'informations claires sur la situation vécue par les gens, mais la plupart d'entre elles prennent quelques heures.
Electrica propose sur son site Web une variété de détails sur la manière dont les plaintes des clients sont résolues et sur ce qui doit être fait pour les résoudre le plus rapidement possible, il est donc important de le savoir également.
