Je pense qu'il n'y a personne parmi vous qui n'ait pas été connecté au moins une fois à un centre d'appels pour obtenir des informations sur le service ou le produit d'une entreprise. Ce que vous ne saviez probablement pas, c'est que les systèmes qui surveillent les lignes des centres d'appels sont programmés pour identifier certains mots et transférer l'appelant vers un employé lorsqu'il détecte ces mots. Un Americain juré bot de centre d'appels pour Apple Care et en quelques secondes il a été transféré à un employé de l'entreprise, la méthode étant également valable pour d'autres centres d'appels.
Deuxièmement, je ne plaisante pas sur celui-ci. J'avais des problèmes avec mon (ancien) ordinateur portable et je voulais commander un nouveau clavier pour le réparer moi-même. Après avoir exploré toutes les options possibles dans la liste basée sur la machine, j'ai fini par être frustré et j'ai utilisé quelques mots choisis qui ont déclenché quelque chose dans l'ordinateur avec lequel je parlais. Il s'est interrompu au milieu d'une phrase, s'est excusé et, environ 10 secondes plus tard, je parlais à un technicien Apple.
Il semble que de nombreuses entreprises utilisent cette façon d'analyser l'humeur de l'appelant et réduisent le temps d'attente en fonction de ce qu'il dit dans le combiné. Pour être honnête, je ne sais pas s'il existe une entreprise en Roumanie qui a mis en œuvre un tel système dans le centre d'appels, mais la prochaine fois que vous irez quelque part, vous pourrez essayer la théorie pour voir si vous serez accueilli par un message poli. employé prêt à résoudre votre problème rapidement.
Nu cred ca e asa ceva implementat la noi.
Iti dai seama ca ar injura toti fara motiv, doar ca sa intre imediat in legatura cu un operator.
In tara asta rari sint clienti care suna la operatori fara sa aiba probleme cu ceva anume
Io prefer sa-i injur dupa ce raspund, daca merita! :)))
Si cand mai raspunde o sictirita pe ciclu “Da ce vrei ? ” dupa o ora de asteptat chiar ca iti vine sa injuri…True story 🙂
Foarte bine faci Vasi, de parca e vina celui care raspunde ca nu-ti merge tie nush ce…
Ar fi bine de stiut daca foloseste vreo companie sistemul asta. M-au tinut 2 minute in telefon cei de la RDS pana sa raspunda un operator. Daca stiam de asta, injuram si eram transferat imediat :))
Nu exista în România așa ceva pentru ca la noi încă folosim numere ca sa alegem ramura corecta din IVR pe când în străinătate, cel putin la Apple, IVR-ul interactioneaza la comenzile tale vocale.
E posibil sa se implementeze, știam acum un an ca se dorește asta la cel putib unul din operatori 🙂
Calin :)) te plangi pentru 2 minute ? Vai, daca as fi asteptat doar 2 minute de cate ori am sunat eu.. ar fi fost smecherie.
La mine, raspundeau dupa 10-15 minute.. in zilele cu soare.
Calin … am asteptat 40 de minute o data … Era a nustiu cata oara cand sunam deci alta varianta nu aveam: sistemu’ e, daca nu sunt x plangeri … ne cam doare-n .