Secondo documento interno inviato da Apple a tutti i tecnici (geni) degli Apple Store, l'azienda non riconosce ufficialmente che i problemi con il segnale dell'iPhone 4 sono legati all'antenna ma sono legati al modo errato di tenere il telefono e raccomanda a tutti i tecnici di rifiutare il cambiare se il segnale del telefono diminuisce quando si tiene il telefono in mano. Inoltre, Apple costringe i suoi dipendenti a mentire e ad affermare che l'iPhone 4 ha la migliore ricezione di tutti gli iPhone mai realizzati e che questi problemi possono essere risolti utilizzando il telefono in una posizione diversa o acquistando una custodia Bumper.
Gizmodo, un sito "vicino" ad Apple, ha lanciato una petizione online chiedendo ad Apple di fornire gratuitamente delle custodie paraurti per l'iPhone 4 perché i problemi di segnale con l'iPhone 4 sono chiaramente dovuti al cattivo posizionamento dell'antenna. Apple ha affrontato questo problema anche nel documento interno che vieta ai dipendenti di promettere ai clienti custodie paraurti gratuite.
1. Tieni tutte le dichiarazioni di posizionamento nella BN a portata di mano: il tuo tono quando fornisci queste informazioni è importante.
a. Le prestazioni wireless dell'iPhone 4 sono le migliori che abbiamo mai fornito. I nostri test mostrano che le prestazioni complessive dell'antenna dell'iPhone 4 sono migliori di quelle dell'iPhone 3GS.
b. Tenere in mano quasi tutti i telefoni cellulari in determinati luoghi ne ridurrà la ricezione. Questo vale per l'iPhone 4, l'iPhone 3GS e molti altri telefoni che abbiamo testato. È un dato di fatto nel mondo wireless.
c. Se riscontri questo problema sul tuo iPhone 3GS, evita di coprire il lato inferiore destro con la mano.
d. Se riscontri questo problema sul tuo iPhone 4, evita di coprire la striscia nera nell'angolo inferiore sinistro della fascia metallica.
e. L'uso di una custodia o di un paraurti in gomma o plastica può migliorare le prestazioni wireless impedendo alla mano di coprire direttamente queste aree.
2. Non eseguire il servizio di garanzia. Utilizza il posizionamento sopra per eventuali domande o dubbi dei clienti.
3. Non dimenticare DEVI ANCORA fare il test e risolvere i problemi. Se un cliente chiama per la ricezione mentre il telefono è appoggiato su un tavolo (non tenuto in mano), non è la fascia metallica.
4. SOLO intensificare se il problema esiste quando il telefono non viene tenuto in mano E non è possibile risolverlo.
5. Non siamo accontentare i clienti con paraurti gratuiti – NON FARE ha promesso un paraurti gratuito ai clienti.
Apple avrà molto da perdere in termini di immagine con questa ostinazione ad ammettere che l'iPhone 4 ha problemi con il segnale ma anche perché se la prende con gli utenti accusandoli di non sapere come tenere in mano un telefono, questo nelle condizioni in cui in tutto i materiali promozionali Steve Jobs e gli altri dirigenti di Apple tengono il telefono allo stesso modo. Allo stesso tempo, sembra che siano scomparse le voci riguardanti la possibilità di rilasciare un aggiornamento per iOS 4.0 che risolverebbe i problemi di segnale.
Quindi, se vuoi un iPhone 4, dovresti abituarti ai problemi legati al segnale.
