Se hai un abbonamento di telefonia mobile con un operatore rumeno, probabilmente avrai notato che dopo aver firmato il contratto non ti viene prestata molta attenzione. Recentemente sulla stampa sono apparsi articoli secondo cui Vodafone e Orange hanno perso 500.000 clienti ciascuna nell'ultimo anno, probabilmente a favore di Cosmote, RDS, o forse è tutta una pura invenzione. Indipendentemente dal numero di clienti perduti, gli operatori di telefonia mobile si concentrano sull'attrazione di nuovi clienti e non sul mantenimento di quelli vecchi. Sono sicuro che alcuni di voi hanno voluto rinegoziare i propri abbonamenti con gli operatori e hanno scoperto che la loro offerta non è poi così eccezionale, almeno non così eccezionale come nel caso di chi sottoscrive un nuovo abbonamento.
Ho vissuto questa esperienza 1 anno fa quando volevo prolungare il mio abbonamento, ma ciò che mi è stato offerto non soddisfaceva affatto le mie esigenze. I nuovi clienti ricevono offerte migliori, i vecchi clienti vengono dimenticati e non si tratta solo di abbonamenti telefonici, ma anche di offerte per l'acquisto di un telefono. Sfortunatamente, questa situazione è riscontrata da tutti gli operatori in Romania e difficilmente iniziano a risolvere i problemi. Ti dirò che sono abbonato da un operatore di telefonia mobile da 5 anni e per il mio compleanno ho ricevuto solo 20 minuti anniversario, niente di più. Non sto nemmeno parlando di telefoni acquistati. Quanto sei trattato bene dal tuo operatore di telefonia mobile?
