[vimeo] http://vimeo.com/32006264 [/ vimeo]
Quando sei impiegato presso un'importante azienda, fai un periodo di formazione in cui impari come trattare i clienti che entrano nel negozio. Apple l'ha trovato un modo è piuttosto strano insegnare ai propri dipendenti e il video qui sopra presenta la strategia dell'azienda nel miglior modo possibile. Purtroppo l'intera presentazione presenta non pochi problemi perché parliamo di un videoclip "hip hop" che purtroppo è ben lungi dall'avere successo anche se prodotto dall'azienda Apple. Di seguito sono riportati i principi fondamentali secondo cui un dipendente è guidato quando entra in contatto con un cliente.
A - Avvicinarsi al cliente con un "caloroso benvenuto"
P – Posizione, autorizzazione, sondaggio: spiega al cliente cosa vuoi fare, chiedi il permesso e poi fai loro delle domande per determinare le sue esigenze.
P – Presentare la soluzione di prodotto adeguata alle loro esigenze.
L - Ascolta le loro preoccupazioni.
E – Concludere con un affettuoso addio e un invito a ritornare.
Se non riuscirai a guardare il videoclip tra poche ore/giorni, sappi che è stato eliminato, come è già successo con la maggior parte di quelli caricati su YouTube.
